希尔顿企业文化.pptVIP

希尔顿酒店文化 希尔顿企业文化全文共15页，当前为第1页。 目录页 文化与效益 企业介绍 企业文化概述 希尔顿企业文化全文共15页，当前为第2页。 企业介绍 ——酒店历史 ——管理理念 希尔顿企业文化全文共15页，当前为第3页。 企业介绍 第 1 页 企业文化概述 文化与效益 1、酒店历史 希尔顿国际酒店集团（HI），为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司（HHC）拥有并管理。希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”（亦称“港丽”）酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。 希尔顿企业文化全文共15页，当前为第4页。 企业介绍 第 2 页 企业文化概述 文化与效益 2、管理理念 希尔顿饭店公司已是世界公认的饭店业中的佼佼者。 希尔顿饭店的宗旨是“为我们的顾客提供最好的住宿和服务”。 希尔顿的品牌名称已经成为“出色”的代名词了。 希尔顿企业文化全文共15页，当前为第5页。 企业文化概述 ——精神层文化 ——制度层文化 ——物质层文化 ——企业文化的同心圆模型 希尔顿企业文化全文共15页，当前为第6页。 企业介绍 第 1 页 企业文化概述 文化与效益 1、精神层文化（核心层） 希尔顿说过：“微笑是属于顾客的阳光”。受阳光沐浴的顾客当然不会忘记温暖着他们的太阳。 希尔顿企业文化全文共15页，当前为第7页。 企业介绍 第 2 页 企业文化概述 文化与效益 2、制度层文化（中间层） 希尔顿酒店坚信“没有满意的员工就没有满意的顾客”。因此在酒店内部建立 员工培训体系、 薪酬管理等制度， 使员工在酒店中能获得发展机会及合理生活福利保 障。 希尔顿酒店集团采用严格的检查制度来保证每个酒店的产品质量， 每年进行超过 一百万例的顾客满意度测评， 在各个国家实行公平的制度处理顾客投诉， 尊重消费者 权利。 ? 希尔顿酒店坚信“没有满意的员工就没有满意的顾客”。因此在酒店内部建立 员工培训体系、 薪酬管理等制度， 使员工在酒店中能获得发展机会及合理生活福利保 障。 希尔顿酒店集团采用严格的检查制度来保证每个酒店的产品质量， 每年进行超过 一百万例的顾客满意度测评， 在各个国家实行公平的制度处理顾客投诉， 尊重消费者 权利。 ? 希尔顿酒店坚信“没有满意的员工就没有满意的顾客”。因此在酒店内部建立 员工培训体系、 薪酬管理等制度， 使员工在酒店中能获得发展机会及合理生活福利保 障。 希尔顿酒店集团采用严格的检查制度来保证每个酒店的产品质量， 每年进行超过 一百万例的顾客满意度测评， 在各个国家实行公平的制度处理顾客投诉， 尊重消费者 权利。 ? 希尔顿酒店坚信“没有满意的员工就没有满意的顾客”。因此在酒店内部建立 员工培训体系、 薪酬管理等制度， 使员工在酒店中能获得发展机会及合理生活福利保 障。 希尔顿酒店集团采用严格的检查制度来保证每个酒店的产品质量， 每年进行超过 一百万例的顾客满意度测评， 在各个国家实行公平的制度处理顾客投诉， 尊重消费者 权利。 ? 希尔顿酒店坚信“没有满意的员工就没有满意的顾客”。因此在酒店内部建立员工培训体系、薪酬管理等制度，使员工在酒店中能获得发展机会及合理生活福利保障。希尔顿酒店用严格的检查制度来保证每个酒店的产品质量，每年进行超过100万例的顾客满意度测评，在各个国家实行公平的制度处理顾客投诉，尊重消费者的权利。 希尔顿企业文化全文共15页，当前为第8页。 企业介绍 第 3 页 企业文化概述 文化与效益 3、物质层文化（外显层） 企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，它是企业物质文化的首要内容。其次是企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计、员工服饰等，它们都是企业物质文化的主要内容。 希尔顿企业文化全文共15页，当前为第9页。 企业介绍 第 4页 企业文化概述 文化与效益 4、企业文化的同心圆模型 希尔顿企业文化全文共15页，当前为第10页。 文化与效益 ——微笑塑造品牌形象 ——建立融洽的员工体系 ——优质的酒店风格及服务 希尔顿企业文化全文共15页，当前为第11页。 企业概述 第 1 页 企业文化概述 文化与效益 1、微笑塑造品牌形象 从希尔顿招收员工的第一步开始，就强调微笑的重 要性 。希尔顿把微笑贯穿到员工