售后处理规范(一)认证考试试题及答案.pdfVIP

售后处理规范(一)认证考试试题及答案.pdf

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售后处理规范(一) 1. 小红在商家处购买一台冰柜,几天后物流公司通知小红因距离太远需要自行到站点取货 无法送货上门,小红申请全额退款,商家要求扣除发货运费。按照《淘宝平台争议处理 规则》,请问小二是否可以支持商家的要求? 否 2. 小童在天猫某店铺购买了一包包邮的零食,商品支持7天无理由,物流派送时,小童直 接拒签货物。商家以下哪种做法是正确的? 商家联系物流核实李岩拒签未产生返件运费,故操作全额退款小童 3. 小东在天猫某店铺购买了一部手机,7天内发现无法使用,售后检测明确商品质量问题, 商家同意小东退货,退回后商家表示商品划痕拒签,拒绝

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