第七章跨文化沟通.pptVIP

第六十三页，共一百二十三页。 3、适应文化差异 （1）跨文化培训：建立起对对方文化得多面性认识，站在对方的角度更好的理解对方的文化，学会更多对方文化得知识。 第六十四页，共一百二十三页。 培训方式： 面向事实、信息的培训：学习对方国家的历史、政治、社会 学、风俗等 文化的敏感型：防止自我文化中心，对文化进行对比分析，提高沟通效果 归因培训：为什么有这种观点、看法的根源 第六十五页，共一百二十三页。 （2）培养移情，学会文化适应 移情是指站在对方的角度来理解和体会对方的感受。 思想开放，不回避陌生的任何事物，多关注对方的非语言信息 第六十六页，共一百二十三页。 第六十七页，共一百二十三页。 第二节 跨文化沟通的障碍与策略 外部:环境，权力差距等 内部: 1.自己, 2. 对方 防御线 人在交往中的需要(SCHUTZ) 1. 被包括的需要 2. 有控制的需要 3. 有情感的需要 了解自己: (价值观, 学习方法) 第六十八页，共一百二十三页。 跨文化沟通的心理障碍 文化认同观念 言行价值的主管判断 定型观念, 偏见和先入之见 心情紧张 第六十九页，共一百二十三页。 主要沟通的技能 听 说 读 写 习得早晚 最早 最晚 使用度 最高 (45%) 30% 16% 最低( 9%) 教授时间 最少 最多 LYMAN STEIL 第七十页，共一百二十三页。 开放区 盲目区 隐蔽区 未知区 自己知道 自己不知道 对方知道 对方不知道 如何提高跨文化沟通能力 约哈窗户理论 第七十一页，共一百二十三页。 沟通者之间的关系 知己不知彼 对 知己不知彼 知己知彼 对 知己不知彼 知己知彼 对 知己知彼 第七十二页，共一百二十三页。 假设 感知 情感 行为 文化影响: - 价值观 - 主观假设 文化影响: 翻译和感知信息 情感表达 沟通方式和内容 文化背景增添了沟通难度 避免归因错误,归因是我们解释语言或非语言沟通的含义与意图的过程。跨文化沟通主要的危险来自于容易犯归因的错误。 第七十三页，共一百二十三页。 语言沟通的跨文化差异 直接与婉转：美国，英国－中国，日本 插嘴与沉默：世界三大文化种类之间的不同 联想和抽象：共享的文化背景…… 高语境与低语境 第七十四页，共一百二十三页。 委婉的, 含蓄/直接 2. 群体认同感强/弱 3. 时间观念比较灵活/不灵活 4. 重/不关系 高低情景文化特点 第七十五页，共一百二十三页。 分析型思考者 依靠以往的知识 受理智控制 计划/理论为导向 外露的 理性的 线性的 注重因果关系 直觉型思考者 依靠直觉 不受理智控制 语境为导向 含蓄的 非理性的 整体性的 敏感于同步性 高语境和低语境文化评估直觉型与分析型思考 第七十六页，共一百二十三页。 日本人 中国人 阿拉伯人 希腊人 墨西哥人 西班牙人 意大利人 法国人 法籍加拿大人 英国人 英籍加拿大人 美国人 北欧人 德国人 德籍瑞士人 高语境 低语境 民族文化和语境 第七十七页，共一百二十三页。 绝大多数 北欧语言 如：德语、 英语 和斯堪 的那维 亚语 亚洲语 和阿拉 伯语 高 低 高情景语言 低情景语言 高情景语言与低情景语言 间接、隐含的陈述事物的语言 人们直接明确陈述事物的语言 第七十八页，共一百二十三页。 人力资源 市场/销售 管理 产品制造 研究和开发 技术 信息系统 工程师 财务 高语境 低语境 职业文化和语境 第七十九页，共一百二十三页。 空间语言 语音语调 人体动作学 非语言沟通 第八十页，共一百二十三页。 非语言的跨文化差异 一、人体语 1. 手势 2. 身体接触 3. 脸部表情 4.身体的方向 5.目光接触 二、 空间距离(公共与私人) 颜色 物体 三、语音语调 第八十一页，共一百二十三页。 三种典型文化的差异 ♂倾听文化 ♂对话文化 ♂数据文化 日本 中国 新加坡 芬兰 韩国 土耳其 越南 马来西亚 印度尼西亚 瑞典 英国 第八十二页，共一百二十三页。 不要假定别人与你对事物的基本假设是相同的 你所认为的普通的