某网络科技有限公司客服人员培训课件.ppt

某网络科技有限公司客服人员培训课 件 目录01.网店客服基本概念04.网店客服基本要求07.客服的相关的知 识10.网购客户需求认知13.如何应对讨价还价16.如何处理客户投诉19.客服规范用语总结02.网店客服主要类型05.网店客服基本素质08.网店客服沟通技巧11.网购客户类型分析14.如何排除客户疑问17.如何减少客户流失20.客服经典语录集锦03.客服的作用和意义06.销售客服基本能力09.客服相关工作技巧12.掌握买家购物心理15.如何做好售后服务18.客服易犯错误总结21.客服工作手册编制 前言ooo 一、网店客服基本概念o 二、网店客服主要类型onnnnn 三、客服的作用和意 义on 三、客服的作用和意 义on 三、客服的作用和意 义oo 三、客服的作用和意 义oo 四、网店客服基本要求ononon 五、网店客服基本素 质ooo 五、网店客服基本素 质oo 五、网店客服基本素 质onnnnnnnnnn 五、网店客服基本素 质onnnn 六、销售客服基本能力onn 六、销售客服基本能力nnn 六、销售客服基本能力nnn 六、销售客服基本能力nnnnnn 七、客服的相关的知 识o 七、客服的相关的知 识o 七、客服的相关的知 识o 七、客服的相关的知 识o 八、网店客服沟通技巧ooo 八、网店客服沟通技巧oo 八、网店客服沟通技巧o 八、网店客服沟通技巧o o 八、网店客服沟通技巧o 八、网店客服沟通技巧o 八、网店客服沟通技巧oo 八、网店客服沟通技巧o 八、网店客服沟通技巧ooo 八、网店客服沟通技巧oo 八、网店客服沟通技巧ooo 八、网店客服沟通技巧oonnnn 九、客服相关工作技巧on 九、客服相关工作技巧 九、客服相关工作技巧nn 九、客服相关工作技巧 十、网购客户需求认知onnnnnnnnnnnn 十一、网购客户类型分析on 十一、网购客户类型分析 十一、网购客户类型分析n 十一、网购客户类型分析n 十一、网购客户类型分析 十二、掌握买家购物心理on 十二、掌握买家购物心理n 十二、掌握买家购物心理 十三、如何应对讨价还价ooo 十三、如何应对讨价还价oo 十三、如何应对讨价还价ooo 十四、如何排除客户疑问on 十四、如何排除客户疑问n 十四、如何排除客户疑问n 十四、如何排除客户疑问n 十四、如何排除客户疑问n 十四、如何排除客户疑问n 十四、如何排除客户疑问n 十五、如何做好售后服 务on 十五、如何做好售后服 务n 十五、如何做好售后服 务n 十五、如何做好售后服 务n 十五、如何做好售后服 务 十五、如何做好售后服 务n 十五、如何做好售后服 务n 十五、如何做好售后服 务n 十六、如何处理客户投诉onn 十六、如何处理客户投诉nn 十六、如何处理客户投诉 十六、如何处理客户投诉n 十六、如何处理客户投诉n 十六、如何处理客户投诉nn 十六、如何处理客户投诉n 十六、如何处理客户投诉n 十七、如何减少客户流失on 十七、如何减少客户流失 十七、如何减少客户流失n 十七、如何减少客户流失 十八、客服易犯错误总结n 十八、客服易犯错误总结nn 十八、客服易犯错误总结n 十八、客服易犯错误总结n 十九、客服规范用语总结on 十九、客服规范用语总结n不可以说：“喂，大声一点儿！”不可以直接挂机不可以直接挂机不可以直接挂机不可以转换成客户的方言不可以直接挂机 十九、客服规范用语总结n 十九、客服规范用语总结n 十九、客服规范用语总结 十九、客服规范用语总结n 十九、客服规范用语总结 十九、客服规范用语总结n 二十、客服经典语录集锦n 二十、客服经典语录集锦 二十、客服经典语录集锦 二十、客服经典语录集锦n 二十、客服经典语录集锦 二十、客服经典语录集锦 二十一、客服工作手册编制onn 二十一、客服工作手册编制n 二十一、客服工作手册编制n 二十一、客服工作手册编制 二十一、客服工作手册编制 二十一、客服工作手册编制 二十一、客服工作手册编制 二十一、客服工作手册编制n 二十一、客服工作手册编制 二十一、客服工作手册编制nnn