基層主管表達溝通技巧课件[].ppt

基層主管表達溝通技巧講師 : CPBG品保處 肖春林2004.08CPBG QA Virgil Xiao 目錄 :一.了解基層主管 ---明確角色與定位二. 認識和學習表達溝通 ---掌握 “表達溝通 ”之要義三.表達溝通面面觀 ---掌握幾種表達溝通方式方法四.基層主管表達溝通的技巧 ---掌握幾種參考準則五.表達溝通實例分析與討論 ---大家討論發言CPBG QA Virgil Xiao 一.了解基層主管 ---明確角色與定位上司(方針 目標).(協調 .合作 )管理者 (左右逢源承上下方法 任務).客(下一工站 )同事(指揮 .配合)下屬CPBG QA Virgil Xiao ※角色 沟通主管溝通 --- 報告 建議部屬溝通 --- 鼓勵發部門溝通 --- 討論 協調日常溝通 --- 建設性的交談家人溝通 --- 關懷 接觸對外溝通 --- 演示 談判CPBG QA Virgil Xiao 二.認識和學習表達溝通2.1.表達溝通的重要性2.2.認識表達溝通2.3.表達溝通的類別2.4.溝通的七個步驟2.5.表達溝通注意點CPBG QA Virgil Xiao 2.1.表達溝通的重要性※ 凱茨的管理階層技術組合CPBG QA Virgil Xiao 2.2.認識表達溝通A.溝通的語源 :COMMUNICATION=COMMUNIS+COMMUNCATUS即溝通 =共通的 +與人交換你有一個萍果 ,我有一個萍果 ,我們交換後 ,你有一個萍果,我也只有一個萍果 ;你有一個主意 ,我有一個主意 ,我們交換後你我都各有兩個主意 .CPBG QA Virgil Xiao 溝通是信息傳達 ,也是心靈的交流 ,從信息中了解別人 ,也讓別人了解自己 .管理行為 (工作安排 )技術行為 (學習交流 )信息交流 (信息傳遞 )CPBG QA Virgil Xiao 2.3.沟通的溝通 :1、人沟通 -----目的：建立良好关系核心：关系向2、工作沟通 -----目的：做好工作核心：准确与效率3、商沟通 -----目的：得客? 單向 溝通 (oneway communication)? 雙向溝通 (twoway communication)核心：目的向CPBG QA Virgil Xiao 2.4.沟通的七个步1、生意念：知己2、化表达方式：知彼3、送：用适当的方式4、接收：方的境想5、悟：心聆回6、接受：得方的承7、 行 ： 方按照自己的心愿做事掌声的来源：一只手是自己，另一只手是别人CPBG QA Virgil Xiao 22.5.表達沟通注意點A.「強勢的建議，是一種攻擊！」例如：「你錯了，你錯了，話不能這麼！」或是「唉呀，跟你過多少次了，你這樣做不行啦，你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽！ ……」一般來，人都不喜歡「被批評、被否定」，但是，有時我們在言談間，卻不知不覺地流露出「自我中心主義」和「優越感」，覺得自己都是對的，別人都是錯的！CPBG QA Virgil Xiao 22.5.表達沟通注意點B.每個人都有「自我尊嚴感的需求」每個人都期望獲得贊許 ,而且在他人的贊許中追求進步。在溝通時，必須注意到對方的感受，每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視！所以，即使雙方意見不同，但必須做到「異中求同、圓融溝通」，「有話照，但口氣要委婉許多」！CPBG QA Virgil Xiao 22.5.表達沟通注意點C.每個人都常做「自我防衛」，來保護自己中國人造字很有意思，想想「我」這個字，是哪兩個字的組合呢？是「手」和「戈」！「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」所以，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想，善用「同理心」，也學習控制自己的「舌頭」，「在適當的時候，出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該的話！」CPBG QA Virgil Xiao 22.5.表達沟通注意點D.「不要急著、不要搶著，而是要想著」對不要「逞口舌之快」而後悔，因為話 是 沒 有「橡皮擦」、沒有「立可白」的，不能再把話擦掉呀！另外，職場溝通中，我們必須學習「情緒忍受力」和「挫折容忍力」，因為， 「脾氣來了，福氣就沒有了」 ！在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事，也學習 「先處理心情、再處理事情」 ，免得事情愈弄愈糟糕。CPBG QA Virgil Xiao 22.5.表達沟通注意點E.愈專業要愈會溝通愈成熟的麥穗，愈懂得彎腰。或者，我們也可以來個逆向思考，愈懂得彎腰，才會愈成熟。只要隨時提醒自己，放下專業的身段，願意誠懇和比你資淺或職務位階低的人好好溝通，擁有成就的同時，依然可以有謙虛的心胸。　　換句話，有專業素養、也很會做事，的確是成就自我的重要基礎，但溝通的技巧和友善的態度，卻是不可或缺的要件。