建设高效的执行力文化简.ppt

建设高效的执行力文化浙江大学管理学院吴晓波2002xbwu@zju.edu.cn 建设高效的执行力文化n 一、执行力e管理、管理者与组织e分工与效率e组织e执行的核心流程e组织惰性的形成n 二、团队建设e冲突管理e沟通e建设学习型组织e做好“教练”xbwu@zju.edu.cn 执行力n 何为“执行力”？n 管理者的“习惯”？n 管理的效率从何而来？xbwu@zju.edu.cn 1、管理、管理者与组织n 什么是管理？n 管理者做什么？n 成功的管理者没有固定的模式n 在现实中我们每一个人：“不是管理者，就是被管理者。”xbwu@zju.edu.cn 组织n “组织：有意识形成的职务或岗位的结构”———— [美]Harold Koontze组织 ？e效率？e效果？e效率与效果的关系？e如何评价一个管理者的业绩？xbwu@zju.edu.cn 管理职能（图示）计划确定目标 决定需要 指导和激 对活动进组织领导控制实现组织宣称的目的制定战略 做什么开发分计 怎么做划以协调 由谁去做 解决冲突 计划完成活动励所有参 行监控以与者以及 确保其按xbwu@zju.edu.cn 不同组织层次中的管理者n 各层管理者从事各管理职能的时间分布？xbwu@zju.edu.cn 2、分工与效率e唐朝 e17世纪 e本世纪初 e最近e男耕女织 e大运河导 e大机器生 e福特开始 e高科技领域e时代 e原始社会 e商朝e分工事件e男人打猎，女人烤肉致商业大 产出现发展用生产线 的“虚拟企业生产汽车”和“维网联盟”e目的和 e发挥体e发挥体力 e发挥南北 e用机器的 e标准的细 e组织更趋的优势， 方各自的 大规模生 微分工导 于专业化，照顾生育 产业特点，产来飞跃 致标准化 专致于自力的优势，照顾生育需要好处需要用运输来 式地产生 的产品质 己的核心技能取代各地 效率提升 量生产同样xb产wu品@zju.edu.cn 专业分工导致组织架构的出现n划分组织的四个角度地域功能n专业 分工如何组织？e不同的人做不同的事产品客户群xbwu@zju.edu.cn 3、组织“为了使人们能为实现目标而有效地工作，就必须设计和维持一种职务结构(a structure of roles)。这就是组织管理的目的。”——————— [美]Harold Koontzxbwu@zju.edu.cn 组织过 程工作划分工作归类形成组织结构xbwu@zju.edu.cn 组织是统一的两面静态的组织（组织结构）xbwu@zju.edu.cn 怎样才算一个合理的组织？xbwu@zju.edu.cn 4、组织惰性的形成——管理的路径依赖性n 习惯成自然？n 组织的自我防卫机制n 组织惯性的形成n 变革的阻力xbwu@zju.edu.cn 个人行为与环境的适应——学习n 学习n 操作性条件反射n 社会学 习n 行为塑造n 基本归因谬误xbwu@zju.edu.cn 组织惯性的形成n “承诺升级”（Escalation of commitment）n 为什么有人说“中国的企业只会变老，而不会变大”？n 为什么这么多的企业上得快，下得也快？xbwu@zju.edu.cn 变革的阻力n 变革会使已知的东西变得模糊不清n 使人担心失去既得利益n 会有人对变革的结果持怀疑态度xbwu@zju.edu.cn 变革的基本途径n 组织结构变革n 技术变革n 人的变革xbwu@zju.edu.cn 2、冲突管理冲突即是抵触、争执、争斗之义。其实质即是个人或群体间因某种原因而发生的直接性的对抗或不一致的互动行为过程。冲突无处不在冲突既可能在个人层次上发生，也可能在群体、组织、国家和社会这样较大规模的层次上发生。xbwu@zju.edu.cn 关于冲突的三种观点冲突的传统观点冲突的人 际关系观点冲突的相互作用观点xbwu@zju.edu.cn 冲突的原因?误解（沟通）?个性冲突?组织结构上的功能缺陷?…...xbwu@zju.edu.cn 冲突与组织绩效高组织绩效水平CAB低冲突水平xbwu@zju.edu.cn高 冲突强度摧毁对方的公开行动挑衅性的身体攻击彻底的冲突威胁和最后通牒武断的语言攻击公开的质问或怀疑轻度的意见分歧或误解无冲突xbwu@zju.edu.cn 冲突可能产生的结果赢赢输双赢互有输赢赢/输双输输赢xbwu@zju.edu.cn 你在吵什么? 谁碍着了你? 谁激怒了你? 起冲突的对象? 为何别人的行为和你所期望或喜欢的差这么多? 由别人看自己你们在吵什么xbwu@zju.edu.cn 是谁的责任? 该谁负责? 接受责任的内省过程? 不再责怪别人xbwu@zju.edu.cn 冲突处理技能开发评估自己冲突处理的风格审慎选择你想处理的冲突评估冲突当事人评估冲突源xbwu@zju.edu.cn 3