北京银行总行各部室组织架构与职责概述.pdf

北京银行总行各部室组织架构与职责概述 公司银行部组织架构与职责概述 一、组织架构： 二、职责描述 公司银行总部部门职责概述 1. 编制公司业务中长期发展规划、年度发展计划、市场营销 策略和经费预算 2. 组织实施公司业务年度发展计划，完成公司银行线各项发 展任务和营销指标 3. 建立健全公司业务客户数据库，实现对客户分级管理和时 实动态数据分析 4. 开发公司产品，组织市场推广和各个渠道产品销售 5. 建立、培养客户经理队伍、 产品经理队伍和业务管理队 伍， 1 / 59 北京银行总行各部室组织架构与职责概述 形成激励机制 6. 负责制定公司业务管理制度、业务手册、服务标准、人员 任职资格和考核办法，承担行政管理工作和培训工作 7. 负责对公司银行部组成部门的管理，与总行相关部门协商 工作 8. 管控、推动分支机构市场营销活动，解决分支机构市场营 销中的问题，设法提高销售业绩 公司银行市场部部门职责概述 1.综合管理 1) 配合公司业务总监进行公司业务综合管理 2) 负责上级管理部门规章制度的贯彻执行 3) 负责公司银行部内部工作制度、标准、流程的制定工 作 2. 信息管理 1) 与个人银行市场部共同制定内部信息、营销情报的收 集、整理、分析、交流及必威体育官网网址制度 2) 进行市场调研，分析公司业务市场状况 3) 建立银行内部公司业务信息反馈系统，及时把握一线 市场与销售动态 4) 月、季对各项内外部信息数据进行综合分析，为决策 层提供分析报告 (包括客户所处行业动态分析、客户 2 / 59 北京银行总行各部室组织架构与职责概述 市场分析、流通渠道、竞争者动态和策略分析、销售 业绩分析、广告和销售政策实施结果分析等) 5) 与个人银行市场部共同编制情报调研、信息收集及整 理培训教材，并负责相关的培训工作 3.客户数据库管理与潜在需求深度挖掘 1) 提出客户分类、分级管理的标准与方法 2) 与信息技术部门合作开发 CRM 系统 3) 掌控公司业务客户资源 4.营销策划 4) 牵头制定针对不同客户群的产品组合策略、风险管理 重点及分销策略 5) 牵头制定年度、季度营销计划和预算计划 6) 建议分销部渠道销售方案 5.产品研发 1) 提出产品开发要求并牵头各相关部门进行公司银行产 品与服务的开发、推广、管理和后评估 2) 新产品的渠道部署 (包含电子银行渠道) ，新产品上市 和日常产品管理工作 3) 产品知识和卖点提炼与培训 4) 产品和业务的宣传推广 5) 与公司业务销售部门紧密配合，完成公司银行业务销 售指标，在重点分支机构派驻产品经理协助当地客户 3 / 59 北京银行总行各部室组织架构与职责概述 经理营销客户 6.服务管理 1) 定期进行各种方式的客户满意度调查 2) 定期检查公司银行各部门对客户的服务质量 3) 与个人银行部和服务督察办公室共同搭建客户投诉处 理平台，集中处理客户投诉 4) 涉及到总行其他部门的服务质量问题，由服务督察办 公室协调解决 ,并追究相应部门的责任 公司银行分销部部门职责概述 1.对各类客户进行专业化和