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人员能力、素质测评工具 人员能力、素质测评工具 P P PAGE 1 人员能力、素质测评工具 知识或经验： 依据受教育的经历、个人的持续学习，既往的工作经历，对与应聘岗位相关的知识或经验进行比照，各种知识和经验的内涵描述如下，在进行面试或笔试时可在一定程度上作出较为正确的判断。 行业知识 雇员从事自身职业所具备的某一行业的知识或特殊技能，如制造业、金融保险业、零售业、运输业等。 专业知识 学自教育和经验的为顺利完成某一特定工作的特殊知识，如专业技术知识、商务知识、市场知识等。 电脑知识 将电脑熟练广泛运用于各种工作环境的知识，如交流系统、数据应用等。 语言知识 对加强各种商务交流的外语的掌握。 一般经营管理方法及工具 程序分明地建立工作流程监控。能为工作流程和复杂问题的解决提供最具竞争力的、最佳的支持的具体工具和资源，如项目方法论、经营管理工具等。 商务经营管理知识 与各种各样公司都相关的工作范围、工作流程运作的具体知识，如材料控制、财会支出、人事管理等。 各种经验的内涵描述如下。 经验是在一定时期的职业活动中，通过对知识的实际运用而获得的。 项目经验 项目经验是通过参与某项目组的工作而获得的。通常项目组是为了改进某项具体工作或业务流程而特地组建的临时工作团队。 项目管理经验 项目管理经验是指对项目组的组建、领导和对项目的实施经验。 销售经验 销售经验是通过从事产品、系统或服务的销售工作而获得的。它包括市场、广告、客户调研、客户服务及业务寻访等各方面的经验。 管理经验 管理经验是通过承担管理职责而获得的。它包括业务流程的发起、控制、监督，管理决策以及如何影响或实施管理决策的经验。 领导经验 领导经验是通过承担对下属的责任而获得的。 跨文化工作经验 跨文化工作经验是通过与具有不同文化背景的人或组织接触、协作，进行业务活动，尤其是在不同的文化环境下生活和工作而获得的。 专业技术或技能： 主要以实际的工作经验为依托，辅以笔试、专业测试进行判断。 动机、态度或行为模式： 具有内隐性，需要较长时间才能探知表象之后的本质。可通过特殊的面试设计，对这几项进行了解，关键是应聘者内在的价值观不能与企业的价值体系有根本冲突。 关键素质 素质 评估项目 愿意对各种复杂的信息进行综合； 能很容易地发现他人意见中的误差或错误； 分析能力 预期/前瞻性思维 在收集信息时能把“假定”与“客观事实”区分开； 能够找出全部相关的信息——不仅仅是出现在面前的那些； 能够寻找搜集的信息中的缺陷； 能够把信息分成具有相似质量或属性的组。 能够花时间对将来进行预测； 能保持广泛的阅读和倾听的兴趣，以便了解不同的想法； 能全面考虑所有主要的行动和决策对未来的影响； 能够建立各种有用的倾听渠道来了解正在发生的事情； 能够开发应变计划； 能够思考“还能以其他什么样方式完成这件事”。 能够为确保准确性而对工作进行双重检查； 能够在提供资料和信息之前先对它们进行核实； 关注细节 3．能够仔细对书面工作进行检查，保证不遗留任何错误； 能对行动的结果进行详细考虑； 能发现工作中的误差、错误、疏忽； 能请其他人对书面工作进行检查或评论。 和进行持续的改进一样，能够寻找机会进行“阶段性变革”； 能够把变革方案分解成任务或易于管理的部分； 应变能力 指导能力 沟通 能提前认真地制定计划，从而使意外发生的可能性最小化； 能够预测潜在的不利反应，并能制定计划来处理这些不利反应； 能快速且适当地应对变革的阻力； 能够寻找机会来认可和表扬成功的变革。 能鼓励人们建立改进目标，并帮助他们达成这些目标； 能够用语言方式或使人们能够理解的其他方式对他们进行指导； 找出可以改进人们绩效的方法，从而帮助他们改进绩效； 使人们能自由地得到所需要的建议和指导； 能毫不隐瞒地与重视组织经验的人分享这些经验； 能够帮助人们确定产生问题或困难的根本原因。 能够花时间进行“走动式管理”，并能倾听雇员的想法； 能够利用多种渠道从别人那里得到信息； 能有效地在沟通中推断出话语隐含的意思； 能够清晰地理解复杂的意见； 能够确保言行一致； 能够鼓励人们公开表达他们的想法，以及分享他们所关心的问题。 1．能够承担成本控制的全部责任； 7．成本意识 2．能够向官僚作风提出挑战； 3．能把时间和精力集中放在能为客户增加价值的工作上；