总机服务操作规程.docxVIP

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2023-04-11 发布于四川
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总机服务操作规程.docx

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精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档名称：总机服务操作规程编号：HZF056：XXXX 发布部门：房务部编制：XXX 生效日期：XXXX年1月9日审核：XXX XXXX年8月第2次修订 / 第1版批准：XXX 页码：共 2 页 1 目的通过有效地规范总机服务的全过程，从而为客人提供准确、快捷的电话方面的服务。 2 范围本程序适用于前厅总机房。 3 职责 3.1为客人及饭店内部提供电话服务 3.2做好各种相关记录 4 程序要求 4.1总机交接班工作 4.1.1各班员工到岗时，先查阅各交班本，确保交班本上各事项已落实。 4.1 4.1 4.2总机各项服