潘媛媛-《职场礼仪》第2篇项目4.pptxVIP

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2023-04-08 发布于浙江
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职场礼仪第二篇：项目四服务情境训练本项目目标训练目标：1.掌握何为轨道交通系统安检人员的自我修养；2.熟记轨道交通服务礼仪的基本原则；3.熟练掌握安全检查服务礼仪和问询引导服务礼仪。思政目标：遵守《轨道交通系统从业人员基本守则》。学习任务职业人和职业素养一流员工的十大职业素养如何提高职业素养任务1：情境案例分析任务2：礼仪技能训练情境案例分析任务1 任务1 情境案例分析【案例】见教材资料来源：中国公路网《【广西】柳州高速信息客服团队信息介绍》【思考】在交通服务岗位赢得旅客（乘客）的理解和赞誉，需要具备哪些职业素养？任务1 情境案例分析【简析】高速公路、轨道交通等岗位是交通服务主窗口，交通服务礼仪是服务岗位必备职业素养，微笑、亲和力、仪态、仪表与沟通能力缺一不可。礼仪技能训练任务2 任务2 礼仪技能训练礼仪要点：（详情见教材）一、服务礼仪的基本原则二、制服的穿着要求和规范和注意事项三、安全检查服务和问询引导服务礼仪任务2 礼仪技能训练训练要求：1.在课堂内容完成【基础训练】；2.可根据专业需求完成【提升训练】；3.在课外完成【拓展训练】。项目小结本项目要求学生掌握交通服务礼仪；熟记轨道交通服务礼仪的基本原则；能在实际交通系统工作中掌握安全检查、服务、问询及引导服务礼仪；遵守《轨道交通系统从业人员基本守则》。? 谢谢观看