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绩效考核制度 蚂蚁 蚂蚁致力于打造更优秀的工作环境，确保员工在崭新的技术环境下得到充分的发展，达到最佳的工作状态，打造一个新的业务发展的环境。 蚂蚁绩效考核制度旨在落实蚂蚁发展实现目标的努力结果，通过对员工绩效的公正、客观、有效地考核，以及对对外客户提供优质服务来激励员工更好地完成任务，改进服务质量、提高企业绩效和实现蚂蚁发展目标。 1、本绩效考核制度涵盖蚂蚁所有全职员工，不包括实习生、兼职人员以及其他非正式雇员。 2、本绩效考核制度覆盖的范围是对员工的个人绩效，包括蚂蚁所有业务部门应完成和实施的目标、项目、活动，以及其他与企业文化有关的行为等。 1、员工个人绩效考核：员工在完成工作任务时要保证绩效的宽严适中，把握好质量与效率的平衡，达到良好的工作效果，不断提升职业能力； 2、业务成效考核：蚂蚁会定期统计各部门的各项业务业绩，进行评价和考核，激励各部门团队做更好的事； 3、客户满意度考核：蚂蚁可以通过客户调查来评估客户满意度，定期分析客户对所提供服务的满意程度，实现健康合作。 蚂蚁绩效考核制度将定期根据具体业务情况及目标需要进行更新和完善，实施的考核以及考核核心是把握度、积极性、专业性为主，考核期间将定期组织员工做自我评估。 1、定期全国组织部门绩效考核：对各部门进行指定期限绩效考核，考核内容包括服务质量、业绩目标达成情况、完成分配任务情况等等； 2、 定期抽查客户满意度: 定期抽查客户满意度，根据客户满意度反馈情况，来完善服务质量； 3、定期对员工个人绩效进行考核：把握度、积极性、专业性，对任务的完成情况、工作态度、表现能力等都进行细致的考核，及时作出调整和评估； 4、 对实习生进行考评：定期对实习生的表现进行考核，综合评估其专业性与综合能力，以及在本部门的工作表现。 1、绩效考核时长： 每季度一次，在每个月最后一周完成考核 2、绩效考核人员：各部门主管定期进行考核 3、绩效考核内容： （1）部门绩效考核： 客户满意度、产品质量，工作记录，创新发展能力，项目实施能力，服务质量等 （2）员工个人绩效考核：任务完成情况，岗位技能能力，专业技术，工作态度，协调能力，团队合作能力等 4、考核方式：通过考核进行具体绩效分数，并结合入职沟通、新员工培训、日常工作表现等情况作出综合评估。 1、绩效考核结果反馈：各部门主管需及时反馈考核结果，根据考核结果给予对应的处理； 2、对员工的表现非常满意的，可根据绩效考核情况提供表彰奖励； 3、对员工的表现不够令人满意的，根据绩效考核情况给予适当的提醒，以提升服务质量； 4、对业务成效和客户满意度不好的，可给予相应的处罚措施，以确保业务真正得到改善。