交房应急预案改.docx

交房应急预案改 Revised by Chen Zhen in 2021 交房应急预案 南岗和园既定于 12 月 17 日至 12 月 29 日向业主交房，交房量为 2504 户， 由于交房量大，时间紧，工作量较大。为保障交房房期间能够顺利交房，制定 以下应急预案，项目人员按以下方案操作。 一、人员分工及应急准备 分房分交房组和协调组，分房组负责配合物业，进行户内验收和小业主 1、现场交房人员 现场交房人员暂定 18 人，每栋楼固定 1 人， 4 人机动配合，与物业配合负 责每栋楼的交房工作。人员固定单元门口等候，随物业和小业主进户交房，解 答住户疑问，收集维修工作量。 栋 栋 号 栋号负责 人 联系方式 栋号 栋号负责 联系方式 备注 人 01 李 栋 08 阮厚程 02 陈光福 09 张 灿 03 胡 亮 10 李 硕 04 赵建国 11 殷佳杰 05 韩继瑜 12 党军军 06 杨银行 13 蒋 浩 07 王立禹 14 王启培 机 独世峰 张祖德 动 人 员 张井福 鲁 萍 2、协调组 栋 栋号 栋号负责 人 联系方式 总协调 高 飞 副协调 独世军 副协调 刘 强 土建协调 常洋欢 安装协调 光 凯 协调组负责现场分房总体协调和人员调动，协调组人员保持 2 人以上在物 业分房处守候， 接到问题后随时出动解决。并巡视分房现场。 3、维修人员准备 序 序号 工种 1 窗户 国风、富皇、亚飞 2 进户门 步阳 3 木门 4 防盗门 5 水电工 公司 人 备注 数 50 20 8 10 4 序号 6 7 8 9 10 工种 瓦工 油漆 防水 杂工 栏杆 人数 15 2 12 3 15 公 司 除上述人员外，另准备一个当地班组约 20 人储备。 4、应急维修材料 材料准备按照如下： 材 材料 水泥 砂 乳胶漆 进户门 锁具 数 量 20 吨 ， 随 进 40 吨 ， 随 进 40 桶 10 樘 40 把 止回阀 50 把 手 月牙 400 锁 闭门器 10 门线条 50 地点 备 注 仓库 仓库 仓库 仓库 仓库 生 活 区 仓库 仓库 仓库 材料 灯泡 水龙头 开 关 面 板 配 电 箱 板 多 媒 体 箱 瓜子片 内 墙 腻 子 外 墙 腻 子 外墙漆 数 量 200 200 200 40 30 5 吨 40 袋 10 袋 40 桶 地点 生活 区 生活 区 仓库 仓库 仓库 仓库 仓库 仓库 仓库 序 号 14 15 16 17 18 19 20 21 22 序 号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 10 防火门扇 9 仓库 23 真石漆 20 桶 仓库 11 木门 20 仓库 24 木 门 油 漆 5 桶 仓库 12 栏杆黑漆 2 桶 仓库 25 踢 脚 线 漆 5 桶 仓库 13 堵漏王 4 箱 仓库 26 零 星 材 料 若干 仓库 二、突发问题及处理方案 在交房过程中对待业主要有礼貌，态度端正，对自己所做的工程要有信 心，交房过程中回答问题须谨慎，要防止业主串通形成群体性事件。 1、业主在验房中房屋工程质量问题解决方案： (1)首先作合理解释。随竣工验收，质量缺陷不可避免，我方将尽快解 决； (2)淡化问题，弱化矛盾。对所发现的问题作淡化处理，不扩大和加深业 主对质量问题的印象，并通过其他事项转移业主对此事件的关注程度； (3)正确记录质量问题：对业主提出的问题记录，如对无法整改或不影响 业主生活的质量瑕疵最好通过解释不予记录 (如防盗门轻微凹陷， 掉漆、)； 对空鼓、裂纹、渗水等问题注意措辞，禁用“大面积” 、 “严重”等字句； (4) 根据情况作出整改承诺时间，打消业主顾虑。明确表态：业主在验房 中发现的质量瑕疵将尽快予以整改。 (5) 电梯困人：及时向安装及协调组反映，并安排电梯公司处理，及时拯 救被困乘客，随后须查明原因。 (6) 水浸事故处理：交房时关闭消防泵房，通知安装部进行止水措施，并 安排杂工(独世峰负责) 清除积水。如公共部位水浸应将电梯升高一层，以防 电梯损坏。随后检查水浸下一层的顶板及墙面有无渗水及损失情况。杂工组在 11 栋一层待命。 (7) 断电处理：发生断电后应立即向安装部及协调组反映，并安排施工队 处理， 迅速查明断电原因，如供电局断电，应及时联系，问明原因及恢复供电 时间。 (8)发现室内垃圾：安排杂工清理，并赠送业主扫把工具，发现大便器有 垃圾，安装部负责清扫，并赠送业主清洁液。 (9)室内物品缺失、渗水：在 04 栋和 07 栋架空层处门窗、安装维修人员 在此等候，即时把缺失或损坏的更换好。 2、现场滋事的处理 (1)交房人员应及