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中国银行卡行业自律公约 中国银行行业自律公约是中国银行业协会（“银行业协会”）发布的自律公约，主要针对银行卡行业，旨在推动银行卡行业的规范发展，促进行业健康有序的发展，提高会员机构及客户的合规意识与技术能力，保护客户的合法权益和消费者的安全。 一、行业自律的原则 （一）遵守法律法规和国家政策，保障客户合法权益以及消费者的安全； （二）秉持公平、合法、公正、客观、公开的原则，尊重市场规则和市场竞争； （三）充分利用电子技术，引进国际先进的技术，加快发展二代银行卡行业； （四）推动交易的安全和合规，共同发展银行卡行业； （五）坚持以客户为本，提升服务质量和技术水平； （六）树立良好风气，尊重公平、严肃对待违约。 （一）注重业务审批，加强质量和业务管理； （二）建立服务标准体系，完善业务和技术开发； （三）建立良好的会员机构监管体系，严格执行本公约； （四）维护行业良好形象，与国家、社会保持全面的合作； （五）开展行业培训活动，提高会员机构的合规意识和技术能力； （六）共同维护客户合法权益，保证银行卡服务的安全、可靠。 三、行业自律的有力实施 （一）严格按照规定程序签订各类合约，健全结算和核算机制； （二）实行风险监测和风险管理，加强行业及会员机构的风险控制； （三）建立统一的业务程序制度和权限考核制度，以确保行业服务质量； （四）组织完善监管措施，加强会员机构的管理； （五）及时处理制度、技术等相关问题，检测业务及客户服务； （六）积极推进革新，研究新型银行产品和行业服务。 本行业自律公约旨在建立和完善行业自律机制，加强遵守行业规章制度，承诺履行服务职责，充分发挥行业协会的协调作用，促进行业健康发展。 鉴于此，银行业协会通过主动发起、开展行业技术论坛、主题宣讲活动、业务管理评估活动、组织发放自律承诺签署仪式等，帮助会员机构充分落实本行业自律公约的原则及措施，维护和强化日常自律，提升质量及服务水平。