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酒店前台常见的漏洞 第一篇：酒店前台常见的漏洞 最容易被不法员工利用的酒店管理漏洞 一、酒店员工利用以下管理漏洞 ，非法侵占酒店财产 ，损害投资 人利益： 二、前台不登记直接发房卡，房费据为己有； 三、客人换房不清卡 ，前台二次利用被换房间房卡 ，开钟点房谋 取私利； 四、客人结账退房不清卡，前台再开钟点房谋取私利； 五、客人开取的发票金额与消费金额不等同 ，前台私吞多开发票 税金； 六、前台通过修改房价赚取差价； 七、前台利用房费折扣权限赚取差价； 八、前台外购商品替代酒店客人消费赚取差价； 九、客人用现金结账 ，前台故意操作成挂账或者刷卡结账 ，把现 金据为己有； 十、前台私自结取已退未结客人钱款，据为己有； 十一、前台将已退未结客人重新入住，押金余额据为己有； 十二、前台利用大小头单据或阴阳单，赚取差价； 十三、前台与房务勾结，私吞房费。 怎么防范上述酒店管理漏洞 酒店中 ，收银点一般会根据结算工作需要 ，从财务部领取一定备 用现金 ，以便日常收款结算时找零兑换 用。为防止收银私自挪用备 用金 ，酒店相关监管部门必须做到不定期抽查备用金 用情况 ，尽量 减少收银备用金数额 ，如每班次收银发生现金长短款时 ，必须要求收 银员认真自查 ，对不明原因的长短款 ，长款要如实上交财务 ，短款由 责任人赔偿。 在酒店中 ，一般发生长款的原因多是由客人找零而发生的 ，酒店 管理者不要忽视长款的管理 ，因为日积月累的找零长款 ，也是极易滋 生漏洞的源头，所以，必须加强管理，认真对待。 1、账单的使用漏洞及管理。 收银管理中 ，账单的管理也至关重要 ，曾经发生多例酒店账单管 理混乱 ，收银员趁机私自收费后销毁账单 ，截流现金收入现象。所以 ， 在日常收银账单的管理上，应当采取以下措施来进行监控管理： (1)账单使用必须填制账单控制报表 ，并要求收银不得跳号使用 ， 必须连号使用。 (2)作废账单必须在账单上详细注明作废原因，由两名以上相关工 作人员签字，收银主管审核签字确认。 (3)每次收款，押金单与账单必须一同上交财务。 2、变更收费标准，进行作弊。 客人结账时 ，收银将单价更改 ，多向客人收费 ，而按实际单价入 账 ，此种作弊现象不仅给酒店造成经济损失 ，一旦被客人发现 ，更是 会给酒店造成极其恶劣的影响。所以 ，对待此问题 ，一是要加强日常 员工队伍教育 ，二是一经发现 ，坚决对当事人予以辞退 ，树立良好的 职业氛围。 以上只列出一部分酒店管理漏洞解决办法、大家可以去下载 《金 天鹅酒店管理防漏宝典》 ，里面列举 一百多项酒店常见管理漏洞及 解决方案。 二、酒店管理常见漏洞 工作中酒店员工利用管理漏洞和职权和利用酒店管理漏洞 ，或者 因为酒店管理软件漏洞百出、不严谨等原因引发的依法现象。1不登记 直接发房卡； 2、通过换房不清卡，开钟点房； 3、结账退房不清卡；再开钟点房、凌晨房等； 4、发票，开票金额与客人消费金额不等； 5、通过修改房价赚取差价； 6、房费折扣的冲调权限而赚取冲调的费用； 7、现金结账，采用挂账或者刷卡结账； 8、客房商品和前台商品通过外网赚取差价； 9、已退房未结账客人一定时间段内未结账，私自结取金额，或者 重新入住然后退取押金，私自赚取； 10、离店客人的账务随意反结； 11、利用大小头单据或阴阳单赚取差价； 12、前台与房务勾结，私吞房费；名词解释 哑房账 ：一些会议或大型活动时 ，有些或客人只交会议费而没有 开房间，形成了“哑房账“ 非平客人 ：个别客人住房时 ，离开酒店却没有办离开手续 ，押金 仍留在酒店，被称为“非平客人“。 金天鹅防漏问答： 1、把以前“哑房账“和非平客人”的剩余押金转移到新入住客人 的账务 ，结账时 ，将转过来的剩余押金做退款处理 ，然后从收银台备 用金中拿走相应数额的现金。答 ：非平账务、哑房账操作需要验证权 限； 2、收费系统存在漏洞，在打印收据时，只有在确认打印成功后， 计算机才会存入收据内容。前台利用软件漏洞 ，人为操作 ，造成计算 机里保存的数据与打