第七章第三方物流服务项目的监控.pptxVIP

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第七章 第三方物流服务项目的监控;学习目标;物流项目监控与绩效评价的意义;绩效管理概念;绩效管理目的;高效的物流管理;3PL绩效评价体系的特点;3PL递阶层次的评价体系;功能指标;功能指标;经营指标;经营指标;稳定指标;稳定指标;关键绩效指标;第一节 物流服务项目监控的基本概念;二物流服务项目监控的目标;三物流配送系统监控的原则;第二节 客户服务的监控;第二节 客户服务的监控;客户服务的监控;客户服务调查 用什么方式与客户联系? 哪些客户服务要素需要调查? 需要调查多少客户? 客户服务调查的方法 小组会议 个人采访 采访 问卷调查 顾客服务

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