有效的沟通技巧.pptxVIP

有效的沟通技巧第一页，共四十九页。 第一部分沟通的概念第二页，共四十九页。沟通的定义 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的一则小游戏.doc过程。第三页，共四十九页。沟通语言非语言声音语气肢体语言身体动作口头 书面一）沟通的种类第四页，共四十九页。心理学家赫拉别恩提出公式：信息传播总效果＝7％的语言＋38％的语速语调 ＋55％的表情和动作第五页，共四十九页。非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感第六页，共四十九页。人际交流体语忌讳避免翘起二郎腿，并将翘起的脚尖冲着他人避免打哈欠，伸懒腰不要用手挖耳孔，鼻孔，不要剪指甲不要跺脚或玩弄手指在友好的气氛中，不要模仿他人消极的手势和姿态不要总看表，多注视对话者的眼睛不要将双臂交叉勿来回抖动大腿不要揉眼睛，搔头，或过分昂头避免同他人坐得太紧或太远，若想友好交谈，避免对面而坐第七页，共四十九页。二）有效沟通的五个“仆人”? 决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函How?? 何时发送信息 时间是否恰当When?? 确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言What?第八页，共四十九页。 有效沟通5个概念 ? 谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪Who?? 何处发送信息？地点是否合适不被干扰 Where?第九页，共四十九页。三)信任是沟通的基础 坦诚，如何坦诚？赞扬，如何赞扬？鼓励，如何鼓励？设身处地站在对方的角度考虑问题第十页，共四十九页。如何赞扬明确的真诚的不带负面转折的，如“但是”对不自信的人要多用赞扬对你爱的人要多用赞赏拍肩膀不要钱第十一页，共四十九页。鼓励别人鼓励可以获得他人的承认鼓励是积极的鼓励别人的同时，自己也得到激励第十二页，共四十九页。沟通练习 怎样与上级沟通上级需要部属 部属的沟通行为 支持 －－－尽责，尤其在上级弱项上支持 执行指令 －－－聆听、询问、响应、承诺 了解部属情况 －－－定期工作汇报、自我严格管理 为领导分忧 －－－理解上级、敢挑重担、提出建议提供信息 －－－及时给予反馈、工作汇报沟通信息第十三页，共四十九页。沟通练习怎样与下属沟通部属需要（上级） 上级沟通行为 关心－－－主动询问、问候、了解需求与困难 支持－－－帮助解决问题、给予认可、信任、 给予精神、物质支持 指导－－－诱导、反馈、考证、在职辅导、培训 理解－－－倾听、让部属倾诉 重视－－－授权、信任、尊重、认可 得到指示－－－清楚指令、不多头领导、健全沟通渠道 及时反馈－－－定期给部属工作上的反馈 给予协调－－－沟通、调解、解决冲突第十四页，共四十九页。沟通练习怎样与同级沟通 同级需要 沟通行为 尊重－－－多倾听对方意见、尊重对方意见、不背后议论 合作－－－主动提供信息沟通本部属情况 帮助－－－给予支持 理解－－－宽容、豁达 第十五页，共四十九页。沟通练习－－设身处地零售商再业务方面对我们有什么需求第十六页，共四十九页。设身处地如何与经销商沟通(泛本)经销商需要 我们的沟通行为经营管理相关支持1、有关拟订收益目标、销售目标或经营计划的指导2、对变更经营方针提供意见或指引3、对经营者、管理者进行教育第十七页，共四十九页。设身处地如何与经销商沟通(泛本)经销商需要 我们的沟通行为销售活动相关的支援1、灌输商品知识与销售教育2、提供行业动向、厂商动向等相关信息3、举办店员销售人员业务训练4、指导改善商品管理方法5、协助改善顾客管理第十八页，共四十九页。设身处地如何与经销商沟通(泛本)经销商需要 我们的沟通行为广告、公关有关的支援1、支援制作广告宣传单或DM2、支援海报、广告板的制作与派发3、在电视新闻广告上经常提及客户4、允许客户使用商业影片、广告片、广告信息5、支持协助召开消费者座谈会及其他会议6、分担客户的广告费第十九页，共四十九页。设身处地如何与经销商沟通(泛本)经销商需要 我们的沟通行为拟订并推动与促销活动有关的活动1、传达厂家宣传活动计划并邀请其参加2、支援客户的企划宣传活动3、支援举办厂家对社会、客户的“新产品展示会”和客户对消费者的“产品展示会”4、举办品尝活动、试用宣传活动5、协助各种销售活动第二十页，共四十九页。设身处地如何与经销商沟通(泛本)经销商需要 我们的沟通行为指导店铺改善装璜和商品陈列1、支持制作店铺的招牌、指示牌2、支援开设展示窗、陈列室3、对店内商品展示、陈列技术作实际指导，协助制作POP广告、展示卡、活动广告等用具4、协助提供展示台、陈列台、各种台架5、协助提供或选择各种陈列器具