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第十一章 售后服务.pptxVIP

第十一章 售后服务.pptx

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    第十一章 售后服务建立长久关系;为什么要重视顾客服务?（价值） 因为公司要生存,就要销售; 要销售,就要让顾客满意,甚至在竞 争环境中需要取悦主要顾客; 公司有销售利润,才可以养活员工; 员工可以促进或者破坏销售; 关键的链接点--员工面对顾客的服务.;提高顾客服务对公司的好处 增加销售额,提高市场的占有率,竞争力; 增加利润,给予者和股东回报; 使得有存活的理由和财力,改善市场形象; 使得能够吸引和拥有更好的人力资源; 更好的人力资源,能够促进销售和利润; 更多的利润可以改善顾客服务; 满意的顾客会再来照顾我们的生意; ; 提高顾客服务对自己的好处 提高素质的有效手段

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