宾馆前台岗位职责【10篇】.docxVIP

第 宾馆前台岗位职责【10篇】  宾馆前台岗位职责篇1  1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。  2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。  3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接  4、每晚12点前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。  5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。  6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特别要求，并做好交接。  7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提醒与指导  8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。  9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。  10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐  11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。  12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟  13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。  14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提醒  15、入住高峰期在前厅做好接待工作。  16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。  17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。  18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报  19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可  20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间  21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上  22、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言  23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住  宾馆前台岗位职责篇2  1.服从主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务  2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理  3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非必威体育官网网址信息  4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存  6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作  7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养  8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养  9.执行公司制度，负责员工的记录汇总、外出登记，监督员工刷卡  10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记  11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见  12.完成领导交办的其他或临时工作  宾馆前台岗位职责篇3  1、负责为住店宾客办理登记入住、结账退房手续；  2、正确掌握当日客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作；  3、接受和处理预订信息；  4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务；  5、认真及时地完成上级委派的其它工作。  宾馆前台岗位职责篇4  1、接待来访客人，为客人办理入住手续  2、迅速准确回答客人问题，及时处理客人投诉  3、负责客人的预定、登记及结账工作  4、负责客人入住期间的费用查询及结算工作等  5、负责客人贵重物品的寄存、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作  宾馆前台岗位职责篇5  1、按酒店规定自查仪容仪表，准时上岗；  2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；  3、客人到店时，要主动向客人问好；  4、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务：  5、为客人准确快速的办理入住登记手续，合理安排好各种房间；  6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态  宾馆前台岗位职责篇6  岗位职责：  1、负责前台接待、问讯、会员卡办理、存包管理、发放快讯、协助赠品发放等事宜  2、礼貌待客、热情服务，令顾客满意  3、完成上级交办的工作  任职