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沟通技巧培训00462会计学第1页/共47页沟通技巧本课讲师:孙振领注意!第2页/共47页关掉手机或放到无声状态积极参与讨论认真听取他人发言不轻易进行负面评价什么叫沟通第3页/共47页 沟通模式 信息 反馈 一个简单的沟通模式接收方发送方第一章第4页/共47页 沟通的目的和原则沟通的目的第5页/共47页将信息传递出去被理解被接受得到答复性的行动沟通的原则第6页/共47页 简 单 清 楚 直 接 准 确沟通的漏斗第7页/共47页 我所知道的100%我所想说的90%我所说的70% 他所想听的 他所听到的 他所理解的40% 他所接受的 他所记住的10%—30%三个层次的沟通障碍第8页/共47页1、倾听障碍2、理解障碍3、认同障碍第二章第9页/共47页沟通方法与技巧有效沟通的练习第10页/共47页沟通了解那些哪些要素:姓名,性格,特点,职业目标,理想,家庭,为什么到你这里工作,学历,知识状况,技能,工作经验,身体状况,精力,信仰,信用,道德,人际关系,朋友状况其中哪些五分钟就可以了解到的姓名,职业目标,学历,工作经验,身体状况其中哪些是十分钟可以了解到的性格,信仰其中哪些是需要较长时间才可以了解到的第一节第11页/共47页倾听LISTEN第12页/共47页什么是倾听? 倾听就是接收其他人所讲的一切 倾听就是理解其他人的想法 理解并不意味着接受第13页/共47页倾听的障碍影响听的各种客观障碍噪音和嘈杂的环境人太多使用电话方言夹杂着外语的表述身体状态不佳对谈话者所谈话缺乏基本的了解倾听的障碍第14页/共47页影响听的各种主观障碍没有参与感语不投机害怕听其他人说倾听并不意味着接受倾听的要点第15页/共47页首先忘掉自己立场和见解让对方把话说完(保持沉默)允许别人有不同的观点(求同存异)听的过程:点头、微笑、赞许不走神注意对方的非语言因素收集并记住对方的观点,不要演绎第二节第16页/共47页沟通的真谛沟通的递进层次第17页/共47页说会说听听到被听到沟通的递进层次-说、会说第18页/共47页无意识、无目的说有目的、有针对、知己知彼的说沟通的递进层次-听,听到第19页/共47页参照倾听的要点沟通的递进层次-被听到第20页/共47页亲和力比智慧和绝对真理的表述更重要重新组合:用另一种表达方式重复对方刚说过的话当你真正被听到的时候,沟通的两条管就都通了第三节第21页/共47页作为主管的沟通技巧取得他人信任第22页/共47页什么时候才会取得一个人的信任坦诚,如何坦诚?赞扬,如何赞扬?鼓励,如何鼓励?责任:如何具备责任心?如何坦诚?第23页/共47页请大家共同参与来创造坦诚对团队讲一件最令你难忘的事情或者是你最感动的事情或者是你最痛苦的事情有效赞赏的原则第24页/共47页明确的真诚的不带负面转折的,如“但是”对不自信的人要多用赞扬对你爱的人要多用赞赏拍肩膀不要钱如何赞扬?第25页/共47页PMP的作用请在纸上写下对每一个成员的赞扬阐述赞扬的时候要面对着他说要真诚,有事实依据赞扬将要求你首先发现他人的优点赞扬将发现自己没有的优点赞扬将促进团队中积极的气氛如何鼓励?第26页/共47页鼓励可以获得他人的承认鼓励是积极的鼓励别人的同时,自己也得到激励如何具备责任心?第27页/共47页从小事做起代接电话,并留言思考一个错误中是否有我的因素我可以如何改善团队环境先对自己不满应用中的诀窍(一)第28页/共47页同你的学员进行沟通时,不要扮演“救援者”关注问题的解决方案,会说“你干吗不……”而应该是“启发者”和“引导者”,要这样问“你怎么看待目前碰到的问题?”“你准备用什么办法解决这些问题?”后是“你已经做了那些工作?”应用中的诀窍(二)第29页/共47页与你的学员进行沟通时,要关注细节,其次时关注细节,最后还是关注细节。能否在细节中探讨工作,并从中发现问题的症结,是检验你实力的时刻。在一名严谨而有威信的经理手下工作,没有哪个学员不认真的。强将手下无弱兵嘛!应用中的诀窍(三)第30页/共47页当你的学员能力欠缺、业务不精,没法胜任一项销售工作时,不要急于进行工作沟通或给予培训。应先发现问题的本质是什么。你若对培训寄予的希望太大,会丧失对现实情况敏锐的判断力。培训对业务员和促销员的成长是有帮助,却是一项长期投资,不可能包治百病。应用中的诀窍(四)第31页/共47页学员业绩不佳时,你的第一反映应该是: 1、工作流程安排是否合理2、工作的技能经验是否足够3、是否工作动力不足或自我管理不够 而不应该把考虑顺序颠倒。第32页/共47页应用中的诀窍(五)表扬:1、开诚布公地告诉学员,让他们知道你对他们工作的评价2、要具体指出好在什么地方3、告诉他们,他们的工作对企业和其他人会有多大助益4、鼓励他们再接再厉5、跟他们握手或拍拍肩膀,以此表明你对他们成功的支持

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