客服部门负责人8月第二周考核.docxVIP

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2023-02-14 发布于湖北
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客服部门负责人8月第二周考核 1.每周五17:00—17:302.每周10道题（可含单选、多选、判断）祝您考试顺利。 ——品质管理部人力行政部姓名： ________________________ 项目： ________________________ 1.关于乘坐电梯礼仪以下说法不正确的是（）。 [单选题] * A.优先礼让业主进入，确保电梯安全(正确答案) B.长按“开门键”并引导客人进入 C.礼貌问询业主，并帮助按下楼层键 D.到达后，礼貌指引业主走出电梯 2.关于物品放行，以下说法正确的是（）。 [单选题] * A.通过CRM系统核实业户身份 B.核实清楚业户填写资料并在