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会计学;OTC药店专业拜访七步骤;准备;问候;检查;了解;推广;下单;跟进;推广4步骤（销售4部曲）;客户需求
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询问与聆听的技巧：
;提出方案
原 则
贴近需求
具体可行
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处理异议
;异议意味什么
异议表明销售的进程
异议使需求更明确
也可能是“购买信号”
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我们可以帮助客户做出购买的决定
… 因此，我们要欢迎异议！;处理异议
;处理异议—收集
冷静
倾听
理解
理解≠认同;处理异议—确认
确认需要解决的异议
真正导致客户不能接受方案的问题；
得不到解决，销售进程就无法推进的问题；
处理异议—应对;异议的类型及其反应：
;处理异议—结束
视时机回到销售推广
将应对的关键异议作为需求
将应对后的解决方案提交客户(推广)
达成协议
尝试达成
总结达成
建议一个具体行动方案
假设已达成
特别利益达成
借助其它客户的例子
威胁达成
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