《演讲与口才（第2版）》项目三 生活应用（另有配套教案）.pptxVIP

;;;;;;一次失败的工作经历 小宁毕业后进入某公司工作，被分配在营销部门，但他很快发现自己并不适合这份工作。为了提升业绩，他常去拜访客户，但客户要么是冷眼相对，要么是听完小宁的自我介绍后就不再搭理他了。 小宁向朋友诉说了自己与客户交谈时的痛苦：我不知道该如何与客户交谈，我问他们问题，却得不到回应。于是我不停地发问，感觉自己像在审问疑犯一样。我无法像其他同事那样愉快地与客户聊天，进而了解他们的兴趣，并适时推销公司的产品…… 详见本书90页; 介绍是指通过自己主动沟通或第三人从中沟通，使交往双方相互认识、建立联系的一种社交方式。介绍是人与人进行沟通的出发点，是人际交往中人们相互认识、建立联系必不可少的手段，在人际交往中占有重要的地位。通常情况下，介绍的对象包括人、事、物，介绍的方式有自我介绍和居间介绍两种。;1．自我介绍的时机 为了取得良好的社交效果，介绍者需要选择合适的时机进行自我介绍。 2．自我介绍的方式 （1）应酬式 应酬式自我介绍主要适用于某些公共场合和一般的社交场合（如旅途中、舞会上等），用于向对方表明自己的身份。 （2）工作式 工作式自我介绍主要适用于工作场合，用于因工作需要而交友。这种自我介绍的内容应包括姓名、所在单位及部门、担任的职务等。;（3）交流式 交流式自我介绍主要适用于一般的社交场合，用于寻求与交往对象的进一步交流和沟通。 内容：应包括姓名、工作、籍贯、爱好，以及与交往对象有某些联系的事物。 （4）礼仪式 礼仪式自我介绍主要适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的社交场合，用于向交往对象表示友好和敬意。 内容：包括姓名、单位、职务等个人信息外，还应加入一些表示欢迎、感谢之类的谦辞、敬辞等。 （5）问答式 问答式自我介绍主要适用于应试、应聘、公务交往等社交场合，主要特点是“你问我答”。这种自我介绍的内容应与交往对象所提的问题相对应。; 3．自我介绍的技巧 （1）巧报姓名 自报姓名是自我介绍的第一步。为了加深自己在别人心目中的印象，使对方听清??记住自己的姓名，介绍者可对自己的“姓”和“名”加以解释，解释得越巧妙越有新意，给人们留下的印象就越深刻。此外，对姓名的解释还能够反映出一个人的文化水平、性格、修养和口才，更有利于进一步的沟通交流。 （2）把握分寸 自我介绍不仅包括对自己基本情况的客观陈述，也包括褒贬有度的自我评价。自我评价时要注意恰到好处，做到自信、自知和自谦。;一、介绍;一、介绍;（二）居间介绍;（二）居间介绍;（二）居间介绍;一、介绍;;二、交谈;2．轻松的内容 轻松的内容，即谈起来能让交谈对象感到轻松、愉快、不觉劳累的内容，如旅游观光、风土人情、流行时尚、电视电影、烹饪小吃等。 3．擅长的内容 擅长的内容，即交谈对象有研究、感兴趣或熟知的内容。 4．既定的内容 既定的内容，即交谈各方事先商定的或其中一方事先准备好的内容。;实例引证;二、交谈;二、交谈;二、交谈;二、交谈;二、交谈;; 在日常生活中，亲朋好友要相互探望，离不开拜访和接待；工作中迎来送往，也离不开拜访和接待。拜访和接待是一项重要的社交活动，借助于这种活动，人们可以达到相互了解、彼此沟通、加深感情、增进友谊的目的。 （一）拜访 拜访是指为了礼仪或某种特定目的而进行的访问、会晤。就日常拜访而言，拜访语包括进门语、寒暄语、会谈语和辞别语四个部分。 1．进门语 拜访者到达被拜访者的家门口时，要先轻轻地敲门，或者短促地按一下门铃。即使被拜访者的家门开着，拜访者也应该有礼貌地问一声，征得主人的同意后再进入，不要贸然闯入。 打招呼的方式应根据拜访的形式和内容而定：;2．寒暄语 3．会谈语 一番寒暄后，拜访者应选择适当的时间，用言简意赅的语言说明自己的来意，以免耽误被拜访者过多的时间。 4．辞别语 拜访结束后应有辞别语。常用的辞别语有以下几种： ① 同进门语相呼应。 ② 表示感谢，请被拜访者留步。 ③ 邀请对方来自己家做客。;三、拜访和接待;（二）接待 1．热情迎客 拜访者登门拜访时，被拜访者一定要笑脸相迎，热情接待。开门见到拜访者时，被拜访者首先应对拜访者的进门语做礼貌、周全、热情的应答。 2．诚心待客 传统待客讲究“茶、上茶、上好茶”“坐、请坐、请上座”。拜访者进门后，被拜访者一般可用饮料、糖果、瓜子、点心之类待客，并说“请”“不用客气，请品尝”等。与拜访者交谈时，被拜访者要态度真诚，语气平和，以聆听为主。拜访者前来求助，即使无能为力，也要体谅对方的心情，不要一口拒绝。;三、拜访和接待;（二）接待 3．礼貌送客 拜访者如