会议运营管理201510参考答案.pdf

山东省2015年10月高等教育自学考试 会议运营管理试卷答案及评分参考 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 B C A A C A A A B C 题号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 C A D A A B A A C C 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 21、ABCDE 22、ABCDE 23、ABCDE 24、ABC 25、ACDE 三、判断题(本大题共10小题，每小题1分，共10分) 26. V 27. V 28. V 29. V 30.V 31.X 32.V 33. X 34. x 35.x 四、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分) 36. (1)会议目标必须清晰明确(1分) (2)会议目标必须实际可行(1分) (3)会议目标必须能够吸引参会者(1分) (4)会议目标必须紧扣主题(1分) (5)会议目标必须是书面的(1分) 37. (1)提交报告和召开例会(1分) (2)授权与自我控制(1分) (3)控制会议质量(1分) (4)使用损益平衡表(1分) (5)进行比率分析(1分) 38.(1)检查会议目标的实现情况，全面评价会议方案的执行情况(1分) (2)了解与会者的满意程度(1分) (3)明确会议的成功与不足之处(1分) (4)提高办会质量，创建会议品牌(1分) (5)为写会议的总结报告准备材料(1分) 39. (1)现场信息采集系统(1分) (2)现场制卡系统(1分) (3)门禁防伪系统(1分) (4)中心信息处理与查询系统(2分) 40. (1)主办方和承办方的利润目标(1分) (2)上一年同类会议的预算情况及会议评估报告(1分) (3)最近的会议市场情况及预期情况(1分) (4)公司在会议方面的政策和策略、公司外部环境的变化(2分) 41. (1)接待方针及接待规格(1分) (2)接待内容(1分) (3)接待活动的时间安排(1分) (4)接待责任(1分) (5)接待经费(1分) 五、论述题(本大题共2小题，每小题15分，共30分) 42. (1)设立客户关系管理机构。(1分)选派业务能力较强的人担任部门经理，下设若干关系经理，关系经理是所有 客户信息的集中点，是协调公司各部门做好客户服务的沟通者。 (2分) (2)强化个人关系,(1分)即通过会议营销人员与客户的密切交流增进感情，强化关系，如邀请客户参加娱乐活动、向 客户赠送生日礼物等。(2分) (3)制定频繁营销规划，(1分)即会议企业设计规划向经常购买或大量购买的顾客提供奖励，奖励的形式有折扣、赠 送商品等。(2分) (4)采用特定营销方法，(1分)包括俱乐部营销、使用数据库营销等。(2分) (5)进行退出管理。(1分)退出指顾客不再购买会议营销企业的产品和服务，终止与企业的业务关系。退出管理指分 析顾客退出的原因，相应的改进产品和服务以减少顾客退出。(2分) 43. (1)规划建设理念发生变化。(1分) (2)郊区及旅游度假区将成为亮点。(1分) (3)环保、绿色、节能、生态等国际先进理念将受到重视。(1分) (4)内部功能更具灵活性和方便性，设计风格方面有亲切感。(1分)以下功能越来越受到重视:各功能区在空间上更接 近，增加各项辅助功能、增加会议空间的可调整性、 残疾人无障碍通行、货物装卸的方便性、会议私密性保证、良好 的试听系统等。(2分) (5)新技术大量应用，(1分)包括:高速互联网接入、视频会议技术与设备、嵌入式会展服务