客户满意度提升方案讲课稿.pdfVIP

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客户满意度提升方案 精品资料 客户关系管理本身并不能唤起客户对产品及服务的热情,并终身追随于你,客 户需要的是迅速,简洁,可靠并有价值的服务。 今天,客户满意度、忠诚度、终身价值三者之间的直接联系已得到广泛宣 传,然而企业在倾听客户所需并且反馈这些方面所做的却是那样的少。 当我们考虑客户关系管理的评估方法时,总是采用调查,或者电话来了解 客户对上次沟通经历的感想。大多数企业的调查都采用这两种方法。通常他们 会简单记录下反馈的大致信息,但往往不能据此采取实际行动 。 事实上,对大多数服务性机构而言,能有一种更好的方法来培养客户满意 度。客户将会

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