公关礼仪概述.pptVIP

? 案 例 一个初夏的午后，我从家里出来听到阵阵喧闹声，原来是孙君与一个擦皮鞋的小摊贩发生了争执，孙君的大声责难，引来围观的人越聚越多。可孙君“人来疯”，声音越来越高：“你不就是个擦鞋的，神气什么？没擦干净，今天就不给钱，看你怎样？”当时我都有些替孙君感到难堪。 在第四个单位的时候，有一天他到仓库去领料，保管员的态度有些不好，发料时又将数字搞错了。于是，孙君得理不饶人地和保管员发生了争吵。这时，有个同事拉了拉他，朝保管员奴奴嘴，暗示他保管员的袖子上别了一道黑纱。可是孙君仍不肯罢休，直到领导表示扣保管员当月的奖金才了事。 第三十一页，共四十三页。 ? 商 务 礼 仪 主　编　李兰英　肖云林 副主编　葛红岩　郑陵红 上海财经大学出版社 第一页，共四十三页。 ? 目 录 第一章 商务礼仪概述 第二章 商务人员的个人礼仪 第三章 日常交往礼仪 第四章 商务活动礼仪 第五章 商务仪式礼仪 第六章 商务会展礼仪 第七章 求职礼仪 第八章 商务文书礼仪 第二页，共四十三页。 ? 第一章 商务礼仪概述 第一节 商务礼仪的内涵 第二节 商务礼仪的作用与原则 第三节 商务人员应具备的礼仪修养 第三页，共四十三页。 ? 本章要点 一、礼仪的概念及原则 二、商务礼仪的概念 三、商务礼仪的作用及原则 四、商务人员应具备的礼仪修养 第四页，共四十三页。 ? 第一节 商务礼仪的内涵 一、礼仪的起源 二、礼仪的概念 三、礼仪的原则 四、商务礼仪的内涵 第五页，共四十三页。 ? 礼仪名言 “不学礼，无以立”――孔子 “国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心泰。”－－颜元 “一个人若有好的仪容，那对他的名声大有裨益，并且，正如女王伊莎伯拉所说，那就‘好像一封永久的推荐书一样。’”－－弗兰西斯·培根 第六页，共四十三页。 ? 一、礼仪的起源 (一)礼仪的含义 “礼” ：一是政治制度；二是礼貌、礼节；三是礼物； “仪” ：一是指容貌和外表，二是指仪式和礼节，三是指准则和法度。 而将“礼”和“仪”连用始于《诗经·小雅·楚辞》：“为宾为客，献酬交错，礼仪卒度。” 现代社会，礼仪泛指人们在社会交往中形成并共同遵守的行为规范和准则。 第七页，共四十三页。 ? 我国古代有三部著名的礼典，即《周礼》、《仪礼》、《礼记》，它们是有关各种礼制的百科全书。 《周礼》侧重于政治制度； 《礼记》主要是对立礼的各个细节做出符合统治阶级利益需要的解释； 《仪礼》则记载行为规范。 三部书涵盖了我国古代“礼”的基本内容。 第八页，共四十三页。 ? （二）礼仪的根源 1．祭祀说：即认为礼仪源于祭祀，它是原始人祭祀祖先的一种仪式规则，后来才逐渐发展为调整相互关系的风俗习惯。 2．风俗说：即认为礼是由原始社会的风俗习惯演变而来的，进入文明社会后，由所谓的“圣人”加以改造，变成系统的礼。 3．父权制说：认为是为了划分尊卑贵贱的需要，类似于家长制的说法。 4．需求说：即认为礼仪是人类交往中逐渐形在和发展的，是源于人际交往的需要。 第九页，共四十三页。 ? 例1：握手的起源：原始社会、中世纪的欧洲骑士格斗 ：握手之礼起于中世纪的欧洲。而当时恰是身着戎装的骑士侠客盛行的时代，一个个头顶一顶铜盔，身披一身铠甲，腰挂一柄利剑，就连一双手也罩上了铁套，方以示人，这身豪气，让人敬而远之。可见了亲朋好友怎能还这般冰冷待人，于是免去铜盔，脱下铁套，与之握手，同时表示我的右手不是用来握剑杀你的，这正是握手之起源。 第十页，共四十三页。 ? 二、礼仪的概念 礼仪:指人们在社会交往活动中约定俗成的一种敬重他人、美化自身行为规范与准则。 礼貌：指在人际交往中通过动作、语言、表情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范，如尊称、主动打招呼、道谢等。 礼节：指在交际场合人们相互问候、致意，表示尊重、友好的惯用形式，如挥手致意、握手慰问、亲切拥抱等。 第十一页，共四十三页。 ? 案 例 一家公司招聘总经理助理，经过多次筛选淘汰，最后剩下5位竞聘者，决定胜出者的最后一轮考试，让他们终生难忘。考场是座5层的办公楼，5位竞聘者由工作人员带进考场，当他们沿着阶梯逐级而上，最后进入楼时，只见总经理和主考人员已经坐在办公室等候。当5位竞聘者坐下后，总经理宣布，考试已经结束，优胜者已考出来了，就是走在最后边的这位先生。顿时，5位竟聘者大或不解，总经理接着解释道：“你们进入办公室的过程就是考试。请看录像：你们走到第二层楼的楼梯途中，地上有一枚—毛的硬币，前四位先生无动于衷，最后这位先生捡了起来。进办公室后，他就交给了我。在你