第8章情绪、压力与管理.pptVIP

（三）压力管理策略 压力管理小故事 培训师在课堂上拿起一杯水，然后问台下的听众：“各位认为这杯水有多重？”有人说是半斤，有人说是一斤，讲师则说：“这杯水的重量并不重要，重要的是你能拿多久？拿一分钟，谁都能够；拿一个小时，可能觉得手酸；拿一天，可能就得进医院了。其实这杯水的重量是一样的，但是你拿得越久，就越觉得沉重。这就像我们承担着压力一样…… 第三十页，共四十七页。 压力的个人管理策略 第三十一页，共四十七页。 压力的个人管理策略 第三十二页，共四十七页。 压力的组织管理 第三十三页，共四十七页。 第8章 情绪、压力与管理 第一节 情绪与管理 第二节 工作压力与管理 第三节 员工援助计划 第一页，共四十七页。 2010年5月26日23时许，富士康深圳龙华厂区大润发商场前发生一起员工跳楼事件，富士康证实这名员工堕楼身亡。这是今年以来第12宗，造成10死2重伤。如此高密度的自杀事件，让人触目惊心，引人深思…… 在当今这样一个竞争激烈的社会，面临诸多压力的我们处于人生低谷时该如何调节自己的消极情绪呢？如何正确地认识压力及有效地缓解压力呢？企业和员工分别应该做些什么呢？如何避免类似的悲剧再次发生呢？ 第二页，共四十七页。 第一节 情绪与管理 一 什么是情绪？ 二 情绪的功能 三 工作情绪应用研究 情绪劳动 正性——负性情绪 积极心理资本 第三页，共四十七页。 一、什么是情绪？ （一） 情绪的概念 情绪（emotion）指人们对外界事物是否满足时的态度的体验。 情绪产生的三个条件： 第四页，共四十七页。 （二）情绪的特点 1. 两极性 大 憎 悲 烦 紧 压 不 耽 平 安 满 轻 放 兴 快 热 狂 怒 恨 哀 闷 张 抑 满 心 静 全 足 快 松 奋 乐 爱 喜 消极情绪 中间情绪 积极情绪 图8-1 情绪两极性变化示意图 2. 瞬时性(随机性或偶然性) 3. 非理性“人逢喜事精神爽、闷上心来瞌睡多” 第五页，共四十七页。 二、情绪的功能 第六页，共四十七页。 耶克斯-多德森定律 第七页，共四十七页。 解读耶克斯-多德森定律 ——唤醒水平与绩效之间的关系： 随着唤醒水平的提高，高难度工作的绩效降低， 简单工作的绩效提高。 ——最高绩效的最佳唤醒水平： 困难和复杂的工作—高唤醒水平； 难度较低或简单的工作—较低的唤醒水平。 第八页，共四十七页。 （一）情绪劳动（Emotion labor） 情绪劳动指员工要在工作中表现出令组织满意的情绪状态。这一概念由霍斯切尔于1979年提出。 三、工作情绪应用研究 第九页，共四十七页。 情绪劳动应满足以下条件： 第十页，共四十七页。 情绪劳动的特点 第十一页，共四十七页。 情绪劳动的研究现状 第十二页，共四十七页。 （二）正性-负性情绪 第十三页，共四十七页。 我国学者俞文指出：情绪具有重要的生理、认知和社会意义，这对于管理有着重要意义。 调动员工的积极情绪是激励员工不可或缺的管理方法之一。 第十四页，共四十七页。 概念 心理资本——能够影响个体的工作效率的一些特征，主要包括个体的自我知觉、工作态度、伦理取向和对生活的一般看法。 积极心理资本——积极心理学的倡导者塞利格曼首次提出。 鲁森斯（Luthans）将其定义为：个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理发展状态，主要包括自信、希望、乐观和坚韧性四个方面。 （三）积极心理资本 第十五页，共四十七页。 鲁森斯等人认为：积极心理资本由希望、乐观和坚韧性三个核心成分构成。 在测量时，把这三个变量各自的标准分数相加即得到心理资本的测量值（Luthans,2007）。 理论结构及其测量 第十六页，共四十七页。 目前研究现状 主要是积极心理资本与影响工作绩效的变量之间的关系研究。 研究展望 理论结构问题、如何激发、如何管理、如何评价等。 返回首页 第十七页，共四十七页。 一 压力概述 二 压力体验和压力影响 三 压力管理策略 第二节 工作压力与管理 第十八页，共四十七页。