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电子商务项目风险管理 1 风险管理与风险管理计划 2 电子商务项目风险管理的过程 第一页，共二十三页。 1 风险管理与风险管理计划 1.1 风险与项目风险管理 1. 风险的概念 风险，是损失或收益发生的不确定性，即风险由不确定性和损失或收益两个要素构成。 风险因素，是指能够引起或增加风险事件发生的机会或影响损失的严重程度的因素，是造成损失的内在或间接原因。 风险事件，又称风险事故，是指直接导致损失发生的偶发事件，它可能引起损失和人身伤亡。 第二页，共二十三页。 1 风险管理与风险管理计划 1.1 风险与项目风险管理 2. 风险分类 按风险来源划分 ：自然风险、人为风险。 按风险的形态划分： 静态风险、动态风险。 按风险影响范围划分： 局部风险、总体风险。 第三页，共二十三页。 1 风险管理与风险管理计划 1.1 风险与项目风险管理 3. 风险的基本性质 风险的客观性 风险的不确定性 风险的不利性 风险的可变性 风险的相对性 风险同利益的对称性 第四页，共二十三页。 1 风险管理与风险管理计划 1.1 风险与项目风险管理 4. 项目风险与项目风险管理 项目风险是指由于项目所处的环境和条件本身的不确定性和项目业主/客户/项目组织或项目其他相关利益主体主观上不能准确预见或控制的影响因素，使项目的最终结果与项目相关利益主体的期望产生背离，并存在给当事者带来损失的可能性。 第五页，共二十三页。 1 风险管理与风险管理计划 1.1 风险与项目风险管理 4. 项目风险与项目风险管理 项目风险管理是指通过风险识别、风险分析和风险评价去认识项目的风险、并以此为基础合理的使用各种风险应对措施、管理方法技术和手段对项目的风险实行有效的控制，妥善处理风险事件造成的不利后果，以最少的成本保证项目总体目标实现的管理工作。 第六页，共二十三页。 1 风险管理与风险管理计划 1.2 项目风险管理计划 1.定义 风险管理计划就是确定如何在项目中进行风险管理活动，以及制定项目风险管理计划的过程。 第七页，共二十三页。 1 风险管理与风险管理计划 1.2 项目风险管理计划 2.风险管理过程 项目风险管理计划过程图 第八页，共二十三页。 1 风险管理与风险管理计划 1.2 项目风险管理计划 3.风险效用（风险承受度） 风险效用是从潜在回报中的到满足或快乐的程度，有以下三种风险偏好： 三种风险态度之间的区别 第九页，共二十三页。 2电子商务项目风险管理的过程 2.1风险识别 1. 电子商务项目可能存在的风险 产品识别风险 质量控制风险 网上支付风险 物权转移中的风险 信息传送风险 第十页，共二十三页。 2电子商务项目风险管理的过程 2.1风险识别 2. 电子商务项目风险识别方法 （1）列举清单。 （2）专家判断。 （3）对项目详细计划的分析找出依赖关系、时间长度和资源可用性等，特别是分析工作分解结构WBS。 （4）历史数据。 （5）头脑风暴法。 （6）那些有类似项目经验的人们进行面谈，可以尽早认识问题，识别可能风险。 （7）流程图和鱼刺图。 （8）德尔菲法 。 第十一页，共二十三页。 2电子商务项目风险管理的过程 2.2 风险量化 1. 期望货币值分析 项目期望货币值（EMV）分析图 取EMV较大的项目 第十二页，共二十三页。 2电子商务项目风险管理的过程 2.2 风险量化 2. 计算风险因子 项目的失败的概率与失败的后果的图表 第十三页，共二十三页。 2电子商务项目风险管理的过程 2.2 风险量化 3. PERT估计 PERT加权平均= 第十四页，共二十三页。 2电子商务项目风险管理的过程 2.2 风险量化 4. 风险分析的模拟 （1）评估所考虑变量的范围，并确定各变量的概率分布。 （2）对于各种变量来说，根据变量发生的概率分布，选择一个随机值。 （3）利用为每个变量选定的数值组合，进行确定性分析，或一次通过模型。 （4）多次重复步骤（2）和（3），获得各种结果的概率分布。 第十五页，共二十三页。 2电子商务项目风险管理的过程 2.2 风险量化 5. 专家判断 　　　尽管有许多定量化的工具可以用于风险评估，但许多组织仍然依赖专家们的直觉和以往的经验。可以用专家判断来代替、或补充前述的数学分析技术。 第十六页，共二十三页。 2电子商务项目风险管理的过程 2.3 风险应对计划的制定 1. 风险应对计划的依据 　风险管理计划 　风险排序 　风险认知 　风险主体。 　一般风险应对 第十七页，共二十三页。