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* * 第三章 公共关系人员及机构设置 学习目标 主要内容 本章小结 思考练习 知识结构图 第一页，共三十五页。 理解公关人员的职业道德准则、公关的机构设置； 掌握公关意识的含义和内容，公关人员的心理素质、能力素质和知识结构。知道如何成为合格的公关人才，如何组建和选择公关机构。 第二页，共三十五页。 主 要 内 容 第一节 公共关系意识 第二节 公共关系人员 第三节 组织的公共关 系工作机构 第三页，共三十五页。 一、公共关系意识的含义 二、公共关系意识的内容 三、全员公共关系意识 四、公共关系意识的培养 第一节 公共关系意识 第四页，共三十五页。 一、公共关系意识的含义 公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。 第五页，共三十五页。 二、公共关系意识的内容 公共关系意识主要有七个方面的内容，见图3－1。 公共关系意识 的内容 尊重公众 的意识 塑造形象 的意识 真诚互惠 的意识 创新审美 的意识 立足长远 的意识 危机管理 意识 传播沟通 的意识 图3－1 公共关系意识内容 第六页，共三十五页。 三、全员公共关系意识 全员公共关系意识又称“全员PR”，是指组织全体人员都要具备公共关系的意识。其主要有三点内容： （1）培养全员公关意识有利于塑造良好的组织形象； （2）培养全员公关意识有利于维持组织良好形象，使专家的策划不至于落空； （3）培养全员公关意识有利于员工素质的提高，使组织立于不败之地。 第七页，共三十五页。 四、公共关系意识的培养 培养公关意识的有效途径可以归纳为： （1）普及公关知识，明确公众在公共关系中的地位，明确组织形象是无形的资源，明确公关意识的科学性，以科学的理论抵制不正之风； （2）学习公共关系的历史与产生条件，明确公关意识是对历史发展规律的自觉认识，从而增强培养公关意识的自觉性； （3）结合学习马克思主义的唯物史观和方法论，学习现代社会主义市场竞争原则，明确人民群众是创造历史的动力，学会真诚合作； （4）加强业务学习，分析成功案例，提高基础素质、文化素质，培养敬业精神，加强实践，学习先进；领导要以身作则，上行下效。 第八页，共三十五页。 一、公共关系人员的心理素质 二、公共关系人员的知识素质 三、公共关系人员的能力素质 四、公共关系人员的情绪智商 五、公共关系人员的职业道德 准则 第二节 公共关系人员 第九页，共三十五页。 一、公共关系人员的心理素质 图3－2 公共关系人员的心理素质 根据公关工作的实际需要，公关人员必须具备以下心理素质，见图3－2。 第十页，共三十五页。 二、公共关系人员的知识素质 公关人员的知识素质是指其知识结构与水平。公关人员所具备的知识结构包括四个方面，见图3－3。 公关人员的知识 素质 公共关系的基础理论知识 公共关系的基本实务知识 与公共关系密切相关的学科知识 与对象相关的特定的公共关系知识 图3－3 公关人员的知识素质 第十一页，共三十五页。 　　 随着中国经济改革的深入，根据企业参与世界 竞争和人才素质培养的需要，可以将公关人员的能 力素质分解概括为八个方面。 三、公共关系人员的能力素质 第十二页，共三十五页。 （二）情绪智商的内容 1.认识自身的情绪； 2.妥善管理情绪； 3.自我激励； 4.认知他人的情绪； 5.人际关系的管理。 四、公共关系人员的情绪智商 （一）情绪智商的含义 所谓情商指的是个人对自己情绪的把握和控制， 对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和 面临挫折的承受能力。 第十三页，共三十五页。 1989年9月27日我国省、市公共关系组织 第二次联席会议提出了《〈中国公共关系职 业道德准则〉草拟及实施方案》。虽然它还 不完全尽如人意，有待于进一步完善，但它 的诞生无疑是中国公共关系事业发展史上的 一件大事。 五、公共关系人员的职业道德准则 第十四页，共三十五页。 一、公共关系部 二、公共关系专业公司 三、公共关系社团 第三节 组织的公共关系工作机构 第十五页，共三十五页。 （一）设立公共关系部的必要性 公共关系部是指组织内部负责本组织公共关系 工作、由专职工作人员组成的专业职能机构。中国 的组织设立公共关系部的必要性表现在以下两个方 面，见图3－4。 一、公共关系部 图3－4 设立公共关系部的必要性 第十六页，共三十五页。 1.公共关系部的地位 公关部在组织内充当的四个角色： （1）情报信息部；（2）整体形象策划部； （