第二章礼仪基本知识.pptVIP

小雅参加了一次某酒吧举办的“8分钟”约会，想借机认识一些异性朋友。一个高大英俊的男士坐在小雅面前，两人相互介绍后，简单做了交谈。男士很健谈，8分钟的时间他一个人就说了6分钟，言语中透着自信和成功的喜悦。但小雅并不喜欢他，甚至不相信他说的话，因为这位男士摆出后仰的坐姿，透着倨傲和急功近利的心态。虽然他外表英俊，却怎么看都不像个成功人士。而另一位外貌稍逊的男士，一坐下就始终表现出礼貌稳重的样子，身体稍微前倾，表情和悦，耐心而专注地和小雅交流。话虽不多，却给人以成熟可靠的印象。聚会结束后，小雅和这位男士交换了电话号码，开始了进一步的交往。 第二节 仪态礼仪 第三十页，共四十五页。 坐姿礼仪 “轻”、“缓”、“紧” 第三十一页，共四十五页。 坐姿礼仪 第三十二页，共四十五页。 女性落座更需优雅 第三十三页，共四十五页。 女性落座更需优雅 第三十四页，共四十五页。 站姿礼仪 张成是个商人，常常去大酒店请客户吃饭，因此对酒店很挑剔。他常常光顾距离市中心较远的一家四星级酒店，第一次路过酒店，就被吸引住了。酒店门口站着两名仪态优雅、笑容亲切的女迎宾，身姿曼妙而显得庄重；门外的侍应生笔直地站立，显得精力充沛而彬彬有礼，为客人拉开车门时动作迅速而恭敬礼貌。进入大堂，领班立即笑脸相迎，及时问候。所有的服务人员都给人一种自信、从容、优雅、礼貌的感觉。张成去过多次后，回想起来，觉得这家酒店的服务质量称不上最好，但他总是很自然走进这家酒店。自己揣摩了好久才意识到：之所以感觉这里的档次更高，是因为服务人员优美的站姿，第一眼就赢得了自己的信任。 第三十五页，共四十五页。 站姿礼仪 世界著名的形象设计师英格丽·张，多次在礼仪课程上引用美国作家威廉姆·丹福斯的话说：“我相信一个站立很直的人的思想也是同样正直的”。 第三十六页，共四十五页。 现代旅游礼仪学 第一页，共四十五页。 第二章 形象与礼仪 什么是得体的形象？ 第二页，共四十五页。 第三页，共四十五页。 第四页，共四十五页。 第五页，共四十五页。 第六页，共四十五页。 美国有一句广为流传的话 “第一印象绝对不会有第二次机会”。 推销之神原一平说， “端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐信” 第一节 仪容仪表 第七页，共四十五页。 塑造清爽的形象 第八页，共四十五页。 男性 头 发 是否清洁?工作是否相符? 面 孔 是否剔胡须了? 眼睛是否充血? 手 脏吗? 指甲长吗? 衬 衫 脏吗?是否有斑点或褶皱?袖子是否挽起来了? 领 带 扎系的方法是否正确? 长度合适吗? 没有歪吗? 裤 子 是否熨烫过?是否变形了 （比如膝盖处突出）?腰带是否有些旧? 上 衣 整理得是否整齐?是否端正得体? 袜 子 是否清洁?(白色 ×) 皮 鞋 颜色，样式是否得体？ 第九页，共四十五页。 女性 头发 是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适? 化妆 是否给人健康整洁的感觉? 是否过于鲜艳？ 手 指甲长度是否过于长？ 指甲油颜色是否过于鲜艳? 衬衫 脏吗?是否有斑点或褶皱? 上衣 是否经过熨烫? 是否整齐? 皮鞋 是否经常擦拭?颜色,样式是否合适? 包 质量? 样式? 颜色？ 裙子 是否有褶皱?长短是否合适? 长袜 颜色是否合适? 第十页，共四十五页。 推荐一本书 在这本书中，从服装、礼仪、气质、交流与沟通等方面，通过一个个真实生动的事例讲解了什么是成功的形象，罗列出我们工作和商务交往中常见的形象失误，职员们应该从中有重新认识自己的感觉。在每一节后面的“英格丽建议”中都详细地指出怎样才是正确的做法。 第十一页，共四十五页。 西方有句俗语：“你就是你所穿的！”。 在美国的一次形象设计的调查中，76%的人根据外表判断人，60%的人认为外表和服装反映了一个人的社会地位。毫无疑问，服装在视觉上传递你所属的社会阶层的信息，它也能够帮助人们建立自己的社会地位。在大部分社交场所，你要看起来就属于这个阶层的人，就必须穿得像这个阶层的人。 You are what you wear！ 第十二页，共四十五页。 数学女博士韩杰在英国的一家投资银行做数量分析员已经8年了，她的同事鲍勃这样描述她：“自从我第一次见到她，她就穿着那件看起来质量不高的黑色西装夹克，衣服上还有一点污渍，仿佛是喂孩子吃东西时留下来的，她的头发从没有认真地梳理过，脸上也从不过多修饰，她好像从来没有意识到自己是个女人一样。在这个十分注重外在形象的银行中，尤其是在精心修饰、穿着得体的英国同事中，她就像个毫不起眼的清洁工。” “她就像个毫不起眼的清洁工”！ 第十三页，共四十五页