电视购物新面貌.pptVIP

*關於家庭主婦的時間 早上 起床做早餐 照顧老人 補眠 洗衣服 休息 買菜 中午 中餐 午覺 打掃 晚餐 晚上 全家團聚 家庭主婦的時間雖然不緊湊,但是卻有嚴格的限制,少有長時間的空閒,相較於逛街,電視才是主要的消遣 第十八页，共四十四页。 傳統電視購物營業方式 錄影式(不能隨時反應消費者的喜好) 幾乎都在販賣健康相關產品,或是家庭清潔用具(形象完全固定,難以拓展市場) 只是將電視購物頻道設定成一種廣告(常常還是需要到實體商店去買,同時省去使用信用卡顧慮) 不實廣告的印象根深蒂固(常被舉發) 沒有相關配套行銷(網站?置入式行銷?資料庫行銷…ETC) 多以證言,實驗之類的方式進行(不一定具有公信力) 第十九页，共四十四页。 現代電視購物(以東森得易購為例) 1.使用現場live(隨時反映市場,不好就換下) 2.多方面的銷售嚐試(擴展市場) 3.有區隔市場的概念(各時段推銷的產品手法都不同) 4.強調自身的低價(省去通路商的成本,其實未必) 5.已具有公信力的品牌作為後盾(力霸東森) 6.有計畫的經營品牌 7.多方面的整合行銷 第二十页，共四十四页。 魅力所在 1.能夠不受時間,地點,氣候等等的外在因素,讓消費者隨時都能購物(EX:因應SARS,東森購物業績4月份成長四成) 第二十一页，共四十四页。 魅力所在 2.以現場live的形式來說可以立即的回應市場需求(在一定的時間內(EX:半小時),若是銷售狀況不佳,將馬上遭到另一種商品的替換) 第二十二页，共四十四页。 魅力所在 3.消費者在忙碌社會中回饋自己的情感(藍領及白領階級),想回饋自己卻缺乏時間(大眾化的奢侈品)(隨時隨地的購物) 第二十三页，共四十四页。 魅力所在 4.消費者不斷探尋的的情感(女性,偏重家庭主婦),給予封閉式族群的發洩空間 第二十四页，共四十四页。 魅力所在 5.藉由電話甚至可以和主持人對話,達到互動(美國) 第二十五页，共四十四页。 魅力所在 6.專屬電視頻道播放的形式本身是一種許可式行銷(不至於會引起消費者反感) 第二十六页，共四十四页。 魅力所在 7.價格公開,不容易陷入價格戰,追求不二價 第二十七页，共四十四页。 缺點1 非租用頻道者-進入的障礙相當高,相關法令的規定嚴苛,固定成本高(高退出障礙) 租用頻道者-容易被同時擁有頻道與系統的大公司排擠 產品廠商-廣告的主導權不在手上 第二十八页，共四十四页。 缺點2 對業者的品牌維護上,常被門市購物商店擾亂市場(本身並沒有參與電視撥出,但是卻透過管道得到品質不一的商品的店家) 第二十九页，共四十四页。 缺點3 消費者對於電視購物的服務口碑普遍不佳(印象中的嚴苛退費條件,仿冒品氾濫) 第三十页，共四十四页。 缺點4 就法令上來說,仍然屬於郵購形式的買賣,有七天的退回限制,產品的售後服務與回收困難,成本高 第三十一页，共四十四页。 電視購物新面貌 行銷二 陳威志 第一页，共四十四页。 概要 有線電視概況 運作方式 消費者分布 魅力 缺點 整合行銷的可能方案 結語 第二页，共四十四页。 有線電視概況 台灣有線電視的歷史 約民國52年左右在花蓮發跡 民國79年政治力量開始利用(尤清選台北縣長) 民國82年訂定相關法條,開始合法,電視購物業開始(力霸與和信集團加入) 民國88年修改相關法條,進入障礙增加(東森購物開始運作) 因為有線電視的發展,使得使用電視頻道的費用降低,電視購物才有生存的空間(政策) 第三页，共四十四页。 運作方式 擁有頻道來進行電視購物 租用頻道來進行電視購物 租用熱門頻道的時段來進行電視購物 運用廣告的方式來進行電視購物 第四页，共四十四页。 一般性質的商品 可以經由網路下單或是電話訂購確認,再由物流業者宅被到家 也可以經由電視購物實體商店的直接購買 第五页，共四十四页。 關於高單價的商品 例如汽車,則可由以上各個通路點(網路,電話,實體商店)接洽專人勘查商品實體 第六页，共四十四页。 廠商 業者(零售) 顧客 運作方式 第七页，共四十四页。 運作方式 業者(零售商) 網路下單 電話訂購 實體電視購物店面 客戶 客戶 客戶 第八页，共四十四页。 配送到家 全國性的電視購物業者通常靠著郵寄的方式將貨品送到顧客手中(已經漸漸在朝專人送達的方向)(ex:東森委託新竹貨運平均3.5天送達顧客) 地區性的電視購物業者通常靠著快遞或是專人送達 第九页，共四十四页。 熱門商品 珠寶飾品及3C資訊家電 個人流行用品即居家日常用品 以上兩大類佔營收額達80%以上 *在各種電視購物的產品裡面,可以發現其中每個產品的單價至少都在千元以上,推判,應該是為了因應宅配的龐大流通成本,以及頻道播放的成本而將銷售主力放在大眾化形式的奢侈品(高單價高品質但是相對價格仍在大眾接受範圍) 第十页，共四十四页。 付款