公共关系学的基本理论与发展.pptVIP

四. 公共关系在中国发展的条件 经济体制改革是公共关系的经济基础 政治体制改革是公共关系的政治基础 文化变革是公共关系的思想基础 大众传播事业的发展是社会主义公共关系的技术基础 第十八页，共四十六页。 第三章 公共关系主体、机构及人员 一、公共关系部 含义 公共关系部指社会组织内部自行设立的专门负责处理公共关系事务的部门（或机构）。 它是组织内部针对一定目标、为开展公共关系工作而设立的专业职能机构。 公共关系部的作用 监测环境（信息收集和处理 ） 决策咨询 协调沟通 处理突发事件和举办专门活动 第十九页，共四十六页。 设置公共关系部应遵循的原则 精简原则 职责化原则 专业化原则 必要性原则 公共关系部的设置类型 最高领导直接负责型 最高领导间接负责型 公共关系委员会型 第二十页，共四十六页。 二、 专业公共关系公司 含义 指那些受到客户委托，以代理者、实施者的身份专门从事公共关系活动或咨询并收取一定费用的服务性机构。 基本类型 综合服务型公共关系公司 专项服务型公共关系公司 顾问型公共关系公司 第二十一页，共四十六页。 三、 公共关系公司的工作内容 提供各方面的公关咨询，调查研究，为社会组织决策做参谋。 协助客户进行各种宣传。 组织公共关系活动。 人员培训。 第二十二页，共四十六页。 四、选择公共关系公司应考虑的因素 专业公共关系公司的实力 人员素质 公共关系公司的收费标准 第二十三页，共四十六页。 五、 冰山模型 第二十四页，共四十六页。 1. 含义 美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个著名的素质冰山模型，所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。 其中“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。 而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。  第二十五页，共四十六页。 2. 人的素质的六个层面 知识，指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息。 技能，指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力,即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况。 社会角色，指一个人基于态度和价值观的行为方式与风格。 自我概念，指一个人的态度、价值观和自我印象。 特质（性格），指个性、身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反应。品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态。 动机，指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。  第二十六页，共四十六页。 3. 基本礼仪 详细请见小课课件 第二十七页，共四十六页。 第四章 公共关系客体 一、 公众的特征 整体性 共同性 相关性 多样性 变化性 第二十八页，共四十六页。 二、公众的分类 根据组织机构内外来划分 内部公众 外部公众 根据公众发展过程的不同来划分 非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众 根据公众对组织的重要性程度来划分 首要公众 次要公众 边缘公众（一般公众） 根据公众对组织的态度来划分 顺意公众 逆意公众 独立公众 根据组织对公众的态度划分 受欢迎公众 不受欢迎公众 被追求公众 第二十九页，共四十六页。 第六章 社会组织的形象塑造 组织形象概念： 指社会公众对一个组织综合认识后形成的印象和评价。 组织形象的特征： 客观性 主观性 相对性 稳定性 第三十页，共四十六页。 三、组织形象的衡量指标 认知度 美誉度 和谐度 第三十一页，共四十六页。 第三十二页，共四十六页。 第七章 公共关系媒介与沟通管理 一、传播的核心 —— 信息 信息的范围很广，包括人能感知和传达的一切，包括消息、意见、观念、知识、资料、数据等。 二、传播要素的传播学表述 传播主体——信源 传播内容——信息 传播媒介——信道 传播对象——信宿 传播效果——反馈 第三十三页，共四十六页。 大学生职业发展协会 公共关系学 大饼版复习提纲 第一页，共四十六页。 目录 第一章 公共关系学的基本理论 第二章 公共关系学的产生与发展 第三章 公共关系主体、机构及人员 第四章 公共关系客体 第六章 社会组织的形象塑造 第七章 公共关系媒介与沟通管理 第八章 社会组织与公众的协调 第二页，共四十六页。 第一章 公共关系学的基本理论 一、公共关系的涵义分析 是表示公共关系状态， 说明社会组织所处的社会关系状态和社会舆论状态。 是表示公共关系是一种活动， 是社会组织创造良好状态的信息沟通活动。 公共关系是一门完整的学科， 有完整的研究对象、