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第三章 公共关系的基本工作程序 第一节 形象调查 第一页，共二十九页。 本章内容： 形象调查的目的和意义。 形象调查的基本方法。 形象调查的抽样。 ? 本章重点： 形象调查的目的和意义。 形象调查的基本方法——问卷法。 本章难点： 问卷设计的方法。 第二页，共二十九页。 一、形象调查的目的和意义。 第三页，共二十九页。 形象调查的目的 ： 1. 通过形象调查，准确了解组织在公众心目中得实际形象地位，为组织决策提供依据； 2. 发现组织面临的问题，及时预警。 第四页，共二十九页。 形象调查的意义 ： 1. 形象调查可提高公关活动的成功率； 2. 形象调查可使公关活动赢得组织领导者的支持； 3. 形象调查有助于维护良好的组织形象。 第五页，共二十九页。 形象调查的步骤： 1.调查准备阶段 2.正式调查阶段 3.结果处理阶段 第六页，共二十九页。 二、形象调查的基本方法： （一）观察法 （二）访谈法 （三）问卷法 （四）文献分析法 第七页，共二十九页。 问卷法 4.3.1电信市场调查的步骤 1.调查准备阶段 2.正式调查阶段 3.结果处理阶段 4.3.2市场调查的方法 1.询问法 2.观察法 3.实验法 4.3.3市场调查的主要技术 1.抽样调查 2.问卷设计 3.数据分析技术 第八页，共二十九页。 组织形象分析 能力目标： 能对被调研组织进行简单的组织形象分析。 知识目标： 掌握组织形象分析的方法。包括，组织形象象限图，组织形象要素调查表与组织形象差距图。 第九页，共二十九页。 组织形象分析 组织期望形象 自我形象是一个组织自己所希望具有的社会形象。他往往是理想化的，但这种理想会驱动组织在各种环境下的公共关系行为，是组织发展不可缺少的内在动力。 第十页，共二十九页。 组织实际形象 实际形象：即组织的实际行为和表现在公众舆论中的投影、反映，也即社会公众和社会舆论对组织的认知和评价。 第十一页，共二十九页。 组织形象要素分析(形象要素调查表制作） 2.制作调查表格 1.确定组织形象内容的要素 3.进行实际调查 4.汇总定位 第十二页，共二十九页。 调查问卷设计 ——中学生喜欢的音乐 第十三页，共二十九页。 问 卷 调 查 法 含义： 问卷调查法也称问卷法，它是调查者以书面提出问题的方式搜集资料的一种研究方法。可分为：封闭式问卷、开放式问卷、封闭式和开放式相结合的问卷。 第十四页，共二十九页。 以下问题属于封闭式问题还是开放式问题？ 1.你的性别（ ） A.男 B.女 2.你的年龄（ ） A.10-20 B.21-30 C.31-40 D.40以上 3.你对流行音乐的看法是_______________ 想一想 第十五页，共二十九页。 一般的问卷应包括： 【封面信】——给被调查者的短信，为其介绍和说明调查者的身份、调查的目的、意义、内容。篇幅宜短小，通常300字以内。一般包括：身份；调查目的、内容；对象选取和结果必威体育官网网址措施；致谢等。 【标 题】——问卷的标题要与课题的研究目的相符合，直接点明调查的主题。使被调查者对所要回答的问题有一个大致的了解。问卷标题要简明扼要，但又必须点明调查对象或调查主题。 【导 语】——也称前言或问卷说明。一般包括对被调查者的称谓、自我介绍、调查的目的、填写要求等的说明。 【正 文】——调查问卷的主要部分，也就是问题与答案部分。 【结束语】——一般是一段短语。内容是向被调查者的合作再次表示感谢，以及关于不要漏填与复核的请求。结束语要简短明了，有的问卷也可以省略。 第十六页，共二十九页。 调查问卷的导语 导语书写注意的问题 简要说明调查的内容和意义，突出本次调查的主要问题和现象。 语言要亲切自然，能调动起被调查者的积极性，并体现被调查者完成本次调查的重要作用。 最后要对被调查者表示感谢，写一些祝愿的话语。 第十七页，共二十九页。 问卷主体的设计 我们可以通过以下步骤来设计问卷的主体： 第一步，确定调查目标 第二步，分解目标，确定子目标 第三步，设计问题 ——“我们要调查什么？” ——“我们打算从哪几个方面来进行调查？” ——“我们可以设计哪些问题？” 第十八页，共二十九页。 设计调查问题 在设计调查问题时必须考虑以下几点： （1）问题的选用 （2）问题的表述 所选的题目 一、必须是围绕调查目的 最必要的题目，可要可不 要的问题不要列入； 二、充分考虑被调查者的 身份背景，不要提出对方 不感兴趣的问题； 问题表述： 第一：注意语言的简洁