第二章组织中信息系统层次.pptVIP

TPS的设计目标 1）处理由事务产生的及与事务相关的数据。TPS的基本目标是获取、处理和存储事务、反映企业基本事务以及产生企业例行活动相关的不同文档。直接或间接地与销售或顾客服务有关。处理订单、购买材料、控制存货、为顾客开帐单、向员工和供应商付款都属于这类活动。 2）保持高准确度。通过TPS的源数据自动化技术，达到输入和处理无序数据的目标。 3）保证数据和信息的完整性、即时性。确认和编辑过程也常被用于在数据存储前检查其准确性和即时性。 4）及时生成文档和报告。事务处理系统极大地降低了响应时间。及时处理能力对组织的创利是很重要的。例如，票据(发票)若早几天发给顾客，那么款项就能早日收回。 第二十八页，共五十五页。 5）提高劳动效率。节省劳力而节省了成本。时效性也很关键，信息的传送均已电子化，改善了公司的现金流动。顾客能在当月帐单上看到他们帐单期限中最后一天的信用卡费用。6）有助于改善服务。例如，一些使用EDI系统的公司，其顾客由于会使用电子订单，从而避免了缓慢且易出错的手写或口头通信。 7）有助于建立和维持顾客信心。事务处理系统常是与顾客通信的工具，系统的服务效率，数据准确性能让顾客满意并再次光临，对企业保持竞争优势十分重要。 例如，联邦快递这些日夜服务的传递公司希望其事务处理系统能提高对顾客的服务。系统在整个传递过程中可随时跟踪顾客包裹的地点，以便及时产生信息并满足顾客的需求和查询。 银行机构成功的关键在于提高对顾客的服务和劳动效率，保持高准确度，保证数据和信息的完整性。放置ATM的自动银行框员机来满足顾客需求。 第二十九页，共五十五页。 TPS实例---订单处理系统（P36） 订单录入 库存控制 销售组合 运货计划 路线安排和调度 运货执行 顾客反馈 开发票 第三十页，共五十五页。 订单处理系统 订单录入 库存控制 销售组合 运货计划 路线安排和调度 运货执行 顾客反馈 开发票 1 2 3 4 5 7 6 8 7 8 第三十一页，共五十五页。 TPS特征归纳 面向的问题：结构化问题 功能体现：日常业务处理，数据采集、编辑、存储等简单处理 系统要求：实时，快速，准确 输出方式：表格、单据 数据库要求：基本数据库 第三十二页，共五十五页。 管理信息系统MIS MIS （Management Information System）概念 一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业的全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。 广义MIS指从系统的观点出发，对整个组织的信息进行全面管理的系统，是一种概念、方向，而不是一个具体的单一系统。从这种理解出发，则所有与信息处理和管理有关的信息系统都属于广义MIS的范畴，这实际上与国际上通用的信息系统概念是一致的。而狭义MIS是一个支持中层管理人员解决半结构化问题的信息系统。 第三十三页，共五十五页。 MIS的特点 1) 主要面向结构化、半结构化决策，但对非结构化决策也有帮助作用。 2) MIS是面向报告和控制的，主要指日常控制。 3) MIS依赖于公司现有数据和数据流（此处是对信息需求问题。） 4) 几乎没有分析能力。 5) 一般用于对过去和现在的数据进行辅助决策。 6) 相对不灵活，如：不易扩展。 7) 主要针对内部管理，而不是外部。 8) 信息需求是已知和稳定的。 9) MIS需要较长分析和设计过程。 20世纪60年代最流行的开发语言是COBOL，所以，MIS有很深计算机烙印。 注重管理，但必须面向决策。 - 将若干学科知识经过加工融合成一体。 第三十四页，共五十五页。 MIS 的组成与工作过程 MIS由输入、处理子系统及输出三部分组成。 输入数据源来自内外两方面，其中最清楚的是内部数据源，系统运用TPS获取的数据。 将获取的信息加以处理，以供管理者使用。如销售经理可以根据每个月获取的销售总额，加以对比。 管理信息系统的输出是分发给管理者以协助他们决策的大量的各式报表。 第三十五页，共五十五页。 MIS的输出 进度表：又称周期表，是按周期或按日程生成，如每日、每周、每月的报表。（如生产部经理可利用列出了总工资成本的周汇总表，对劳工成本加以监管控制。用于控制新产品制造的每日生产表也是一种计划进度表。其他计划表还可协助管理者了解库存、客户信誉、销售代表业绩等。关键指标报表是特殊的进度表，汇总前一日的关键活动，通常在每一工作日开始时可以利用。这类报表可描述库存状况、生产活动、销售量等诸如此类的数据。） 第三十六页，共五十五页。 需求报表：按管理者的要求提供相应信息的报表。（比如一名执行人员想要知道某一特定货品的库存状况，则系统将根据需求