第六章旅游业中的其他信息系统.pptVIP

1.旅游电子商务概念及功能 2.旅游电子商务的商务模式 3.旅游电子商务应用 4.旅游电子商务网站 第三节 旅游电子商务 第三十一页，共六十九页。 旅游电子商务的概念 旅游电子商务是指通过现代网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务；进行电子旅游交易；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。 一、旅游电子商务的概念及功能 第三十二页，共六十九页。 旅游电子商务的四大功能 1.旅游信息查询服务 2.在线预订服务 3.客户服务 4.代理人服务 一、旅游电子商务的概念及功能 第三十三页，共六十九页。 旅游电子商务模式的概念 旅游电子商务模式是旅游企业和机构利用互联网，持续获取利润的方式。即：构成电子商务的诸多要素，各种不同的组合形式及电子商务运营管理的方式与方法。 二、旅游电子商务的商务模式 第三十四页，共六十九页。 旅游电子商务模式的分类（按交易对象划分） 1.企业与消费者之间的电子商务(Business to Customer 即B2C)模式。 2.企业与企业之间的电子商务(Business to Business 即B2B)模式。 3.消费者之间与消费者之间的电子商务(Consumer to Consumer 即C2C)模式。 二、旅游电子商务的商务模式 第三十五页，共六十九页。 (一)旅游网上商厦(B2C) 指提供给旅游企业一个平台，让旅游企业在该平台和旅游者进行旅游服务或旅游商品交易。该平台由第二方经营者经营。旅游网上商厦收益来源主要是交易提成、广告收入和其它服务收费。旅游网上商厦按照交易内容又可以分为综合模式和专业模式。 二、旅游电子商务的商务模式 第三十六页，共六十九页。 (二)旅游网上商店 指旅游企业或个人在互联网上独立注册网站、开设网上虚拟旅游商店，提供旅游服务或旅游商品给旅游者的旅游电子商务平台。旅游网上商店按照交易旅游产品种类又可以分为：旅行社电子商务、酒店电子商务、景区电子商务、信息服务电子商务及旅游商品电子商务。 二、旅游电子商务的商务模式 第三十七页，共六十九页。 （三）旅游网上交易市场（B2B) 指提供给旅游企业间在网上进行旅游服务或旅游商品交易的，由第三方经营的旅游电子商务平台。按照交易对象不同，又可以将旅游网上交易市场分为旅游系统内部网上交易市场和旅游企业同旅游系统外部企业或机构网上交易市场。有些专家为了区分二者，将旅游系统内部电子商务称为B2B电子商务，而将旅游企业和旅游系统外部或机构之间电子商务称为B2E(Business to Enterprise)。 二、旅游电子商务的商务模式 第三十八页，共六十九页。 (四)旅游网上商务(B2B) 指旅游企业在互联网上注册网站，向其他企业提供旅游服务或旅游商品的旅游电子商务平台。一般旅游企业的电子商务网站，不仅能够实现B2C的功能，而且可以实现旅游企业之间的交易，如：旅行社和旅行社之间、旅行社和酒店之间、旅行社和景区之间交易，也可实现旅游企业与旅游系统外部企业或机构网上交易功能，如：团购等。 二、旅游电子商务的商务模式 第三十九页，共六十九页。 (五)旅游网上交易市场(C2C) 指提供给个人间在网上进行旅游服务或旅游商品交易的，由第三方经营的旅游电子商务平台，如天天315淘宝网 。 二、旅游电子商务的商务模式 第四十页，共六十九页。 (一)直接服务于游客的技术 如自助语音导游服务、3G无线网的应用，都给旅游业带来的新契机。3G无线网络的出现将成为旅游业发展的催化剂，这项将无线通信与国际互联网等多媒体相结合的移动通信系统在壮大信息产业的同时，也为旅游业发展带来新契机。 三、旅游电子商务应用 第四十一页，共六十九页。 (二)服务于旅游企业和旅游目的地的技术 如基于SOA构架的旅游网站和旅游信息管理系统、基于SaaS的旅游企业信息系统，这些技术的运用为企业（目的地）优化业务流程、提高业务效率，进而更好地为游客服务，为旅游企业规模不断扩大奠定一定的基础。 三、旅游电子商务应用 第四十二页，共六十九页。 (三)移动商务引领旅游电子商务发展的新趋向 随着各种移动终端的普及、移动通信网络的完善、移动服务提供商的增多，移动商务将成为一个新的切入点，结合智能网络技术，真正实现以人为中心的旅游电子商务应用。移动支付、短信息服务、全球定位系统等移动商务技术的全面应用将给旅游业乃至旅游电子商务带来一场新的旅游革命