鱼骨图分析方法.pptx

会计学目录第1页/共28页 鱼骨图的定义、用法三种类型、基本结构鱼骨图分析法的步骤鱼骨图的制作步骤 鱼骨图案例第2页/共28页三、鱼骨图分析法（5M因素法）01 品牌知识概述与事件相关的方式与方法 内外部环境因素软、硬件条件对于事件的影响法 环 机5M料人基础的准备及物料造成问题的人为因素意义：对应企业经营的五大环节，可对照寻找出企业的“症疾”。第3页/共28页鱼骨图的定义、用法鱼骨图的定义: 1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”“因果图” 。 头脑风暴法（Brain Storming—BS）： 一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。 BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。 第4页/共28页鱼骨图的定义、用法鱼骨图的用法: 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。 它使我们问自己： 1、问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。 2、能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 3、以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 4、辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 5、分析导致问题的各原因之间相互的关系。 6、采取补救措施，正确行动。鱼骨图的三种类型第5页/共28页整理问题型鱼骨图类型各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系原因型鱼骨图鱼头在右，特性值通常以“为什么….”来写对策性鱼骨图鱼头在左，特性值通常以“如何提高、如何改善….”来写第6页/共28页鱼骨图的三种类型、基本结构鱼骨图的基本结构:３２１４５６７○○○○○第7页/共28页鱼骨图分析法的步骤:①决定问题的特性。 简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。１②特性和主骨。特性写在右端，用四方框圈起来。主骨用粗线画，加箭头标志。特 性２１主 骨特 性第8页/共28页鱼骨图分析法的步骤:③大骨和要因。大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。 第9页/共28页鱼骨图分析法的步骤:④中骨、小骨、孙骨。中骨「事实」。（ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）小骨要围绕「为什么会那样？」来写。孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。大骨孙骨４小骨曾孙骨中骨第10页/共28页鱼骨图分析法的步骤:⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。要因记入 [没有对策的反馈?。 例：「没有照明」　 「没有盖子」 「没有报警」 「没有干劲」 「学习不足」　 「注意不足」反复寻找为什么，摸索探询的话比较好要因是 ?主语＋谓语?的形式比较好。 例：「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」现地现物前要围绕事实系统的整理要因。第11页/共28页鱼骨图分析法的步骤:⑥深究要因。考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。追查要因的时候，要由全员讨论决定。将深究的要因称为?主要因」，用〇标记。「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解析，按顺序用〇标记标注Ｎｏ．。１６制图日期及制图人2010年11月25日***、***、***名称 「……」的特性要因图第12页/共28页鱼骨图分析法的步骤:⑦记入关联事项。在制成的鱼骨图下栏标注名称。标注制图日期。标注制图人姓名。鱼骨图的制作步骤第13页/共28页1、分析问题原因/结构A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。D、分析选取重要因素。E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。鱼骨图的制作步骤第14页/共28页分析要点：　 a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；　b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；　c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态