服务营销全册教案项目1-10完整版教学设计（高职）.docxVIP

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2023-01-11 发布于辽宁
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服务营销全册教案项目1-10完整版教学设计本单元标题：认知服务消费行为（项目一）授课班级上课时间上课地点教学目的通过本次教学，使学生认识服务的本质和特征，学会如何分析服务消费的趋势和服务购买过程的特征，并能够根据顾客对服务评价的依据来调整服务产品设计教学目标专业能力目标知识目标素质目标 1、认识服务的本质和特征 2、学会如何分析服务消费的趋势和服务购买过程的特征 3、能够根据顾客对服务评价的依据来调整服务产品设计 1、掌握服务营销的特点、服务的本质及特征 2、理解服务购买过程的构成和影响因素、服务购买的决策理论及模型 3、掌握服务评价的依据及产品与服务评