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医院投诉管理办法 第一章 总 则 第一条 我院投诉的接待、处理应当贯彻“以病人为中心”的理念， 遵循合法、公正、及时、便民的原则，做到投诉有接待、处理有程序、 结果有反馈、责任有落实。同时注意新闻、舆情导向，避免对医院产 生重大负面影响的事件发生。 第二条 本办法所称投诉是指患者及其家属等有关人员（以下统称投 诉人）对医院及其工作人员所提供的医疗、护理服务及环境设施不满 意，以来信、来电、来访等各种方式向医院反映问题，提出意见、建 议和要求的行为。 第三条
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