设备售后服务及技术培训方案.docxVIP

售后服务培训方案 我企业做出如下售后服务计划及承诺： 一、安装调试 1、我企业负责按合同中规定的设施型号、数量将设施免费送达指定地点，并保证按合同要 求准时达成设施安装、调试、启动、运行等工作； 2、我企业按照合同要求测试所有硬件、软件； 3、我企业提供详细的技术培训； 4、我企业负责合同中所有设施的现场安装调试、现场查收测试。 5、货物到达后，由本企业和用户人员监察下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。 6、所有设施达成安装调试后，双方即可进行查收测试。 二、技术培训 设施正常运行查收后，我企业指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年企业组织培训两次。培训内容包括：设施正确操作使用知识；鉴别初级故障及必要的恢复方法；常有故障消除方法。 三、售后服务体系及维修保养方案 我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作，除按照厂家的售后服务承诺 外，我企业承诺所有的设施提供一年质保、终身保修，凡设施出现故障接到贵单位的报修( ) 电话后4小时内到达现场，24小时解决问题。 保证用户的故障投诉都获得实时的检查和解决。报修专线03，技术维护人员全天值守， 定期回访：企业人员对用户进行定期回访，对设施的隐含故障源进行检测及消除，并会请用 户相关负责人填写巡逻反响信息单。 四、陪同服务及保证 1、随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。 2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设施厂家生产的或是经过其认可的。 3、质保期（免费维修期）自设施达成并查收签字次日开始计算，质保期为一年。 4、在质保期内由我企业与厂家质保，不会以任何原因推诿或暗示贵方自行联系。 5、我企业提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。 6、在质保期内，凡设施出现故障接到贵单位的保修电话后1小时内到达现场，12小时 解决问题，如不能实时解决问题我企业会提供备机，直到原设施修复。 7、所有设施全部都安装到位。 我企业一贯特别重视为客户提供优质的售后服务，以支持我们客户的成功，本企业技术人员 素质高，其服务质量、效率、态度各方面都获得国内客户的好评。为了保证我企业所提供设施的优质运行，本企业愿为用户提供高质量的维护服务。 我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统 规划或二次开发支持。我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案的丰富经验 ,是其为 客户因材施教,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件出发 ,结合将 来信息业的发展趋势 ,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并根 据客户的需要为客户提供系统的可行性解析报告、 知书达礼的业务规范、项目建议书、系统 建议方案及实施方案 ,使客户经过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力 , 进而提高企业的竞争力 ,最终获得提高企业效率的效果。 我们企业可帮助客户:选择最适合的硬件；确定吻合需求的网络系统方案,包括本地网络和远程网络；确定系统平台的采用；确定开发环境；提供方案选择。 五、实施支持 我们企业提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发。由于拥有丰富经验的技术支 持和开发队伍，帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件；也可以帮助客户规划和管理网络，将已有的应用移植到开放系统和其他平台，并提供对上述系统维护的建议，进而使客户真切知足需要。 我们企业对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助，从客户需求解析，大纲设计，详细 设计，编码实现到测试，最终实现及维护等都有一套规范而实用的方法。 我们企业为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各种设施的建筑物 和建筑群的实际环境，设计适合的系统方案,确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系 统，提交详细的文档资料，到网络系统方案设计,设施选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等，为客户提供全面而专业的实施支持。 售后服务 目前，我们企业所提供的售后服务有： 免费电话技术咨询 当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本企业电话寻求技术支持,我们企业的专业工程师将实时回答客户提出的各种相关技术问题。企业电话：，传真：，地点：广州市天河区龙口东路342号天诚广场403室 现场维护服务 当客户报告的故障经过技术电话支持不能被解决时，本企业将按照合同规定的响应时间派遗工程师赴客户现场消除故障，进行维修。包括故障设施的取回和送还。 互连远程维护 根据情况与客户联机，进行远程软件维护，快捷、方便、实时解决客户的软件问题。 合约定期维护 经过签署维护合约，我们企业工程师将依靠专业化的技术手段，为客户进行计算机系统的定 期维护，实时发现并解决潜在的