服务营销试题答案.pdfVIP

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2022-12-16 发布于河北
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服务营销填［空题］ 1 按照服务的分类，我们将客户与服务的提供者不直接接触，仅通过仪设备传递服务的类型称为 () o 参考答案：低接触性服务填［空题］ 2 以人员为主的服务可分为。、 () 、专业性服务等三类。参考答案：非技术性服务；技术性服务填［空题］ 3 服务业指以生产和销售 () 产品为主的部门和企业。参考答案：服务填［空题］ 4 服务是无形的，是一种或一系列的() o 参考答案：行为过程填［空题］ 5 服务产品质量往往缺乏。，难以像有形产品那样实行