理论填空满分刷题8《客服—投诉处理》.docxVIP

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2022-12-06 发布于湖北
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理论填空满分刷题8《客服—投诉处理》姓名： ________________________ 班级： ________________________ 1. 据统计显示在网购投诉中，? ? ? ? ? ? ? ? ? ?的投诉量占33%。 [填空题] * _________________________________(答案：淘宝) 答案解析：在网购投诉中，，淘宝的投诉量占33%，京东商城的投诉量占14%，，苏宁易购的投诉量占10%。 2. 投诉的问题集中在：? ? ? ? ? ? ? ? ?。A.发错货甚至不发货B.卖家商品质量出问题及时退换货C.快递物流变“慢递”D.第三方平台