GB/T 41461-2022自助银行网点服务要求.pdf

ICS03.060 CCSA 11 中华人 民共和 国国家标准 / — GBT41461 2022 自助银行网点服务要求 Reuirementsofself-servicebankbranchesservice q 2022-04-15发布 2022-11-01实施 国家市场监督管理总局 发 布 国家标准化管理委员会 / — GBT41461 2022 目 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 4 服务设施设备 …………………………………………………………………………………………… 2 4.1 治安环境及地理位置 ……………………………………………………………………………… 2 4.2 基础设施安装设计 ………………………………………………………………………………… 2 4.3 安全防范 …………………………………………………………………………………………… 2 4.4 银行自助设备 ……………………………………………………………………………………… 2 5 服务环境 ………………………………………………………………………………………………… 3 5.1 自助银行网点标识 ………………………………………………………………………………… 3 5.2 环境设施 …………………………………………………………………………………………… 3 6 服务功能 ………………………………………………………………………………………………… 3 6.1 概述 ………………………………………………………………………………………………… 3 6.2 基础服务 …………………………………………………………………………………………… 4 6.3 增值服务 …………………………………………………………………………………………… 4 7 服务管理 ………………………………………………………………………………………………… 4 8 消费者权益保护 ………………………………………………………………………………………… 4 8.1 权益保障 …………………………………………………………………………………………… 4 8.2 问题处理 …………………………………………………………………………………………… 5 Ⅰ / — GBT41461 2022 前 言