BPR基本理念介绍.pptxVIP

BPR基本理念介绍流程的定义环场境市战 略 流 程/制 度 业 绩 考 核组 织 架 构 信 息 技 术 境行业环什么是流程？流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程? 2007 凯捷中国 - 版权所有流程的分类战略流程战略 / 品牌 /投资/ 企业文化企 业 信 息 管 理人 力 资 源 管 理财 务 会 计 管 理行 政 后 勤 管 理管理流程采购 仓储 计划 研发 生产 质检 成品 分销 配送 服务业务流程：供应链? 2007 凯捷中国 - 版权所有企业内的流程层次是整个企业最高级别的业务/管理流程，每个步骤代表企业的一个运作环节，在不同层面上为客户和创造价值一级流程：价值链231是就一级流程的每个环节进行展开，用相互之间的关系体现企业在该环节的运作方式和内容，其每个步骤均由一系列具体流程组成2.12.22.3二级流程：流程关系图（流程集合）是二级流程中每一类的展开，每个步骤都用具体的泳道图形式绘制成一张流程图，图中包含流程拥有者、流程步骤、负责人等信息三级流程：流程图是一些层级较低，但仍需要在三级流程基础上进一步细化的流程，每个步骤也均绘制成完整的流程图四级流程：子流程图是对如何完成流程图中的某些基本动作的规范和要求。各个步骤均为操作者（员工）需要完成的特定行动，可供员工按部就班地进行操作五级流程：操作步骤（系统流程）示意性样例一级流程业务流程：面向市场，企业的业务价值链1.了解市场和客户需求2.制定企业目标策略3.设计产品和服务4.市场营销5.交付产品与服务6.结算和客户服务注：业务流程应该始于客户、终于客户管理流程：企业内部，内部管理和支持活动7. 战略管理8. 财务管理9. 人力资源10. 信息技术第一层次的流程往往是企业内最高级别的价值链环节? 2007 凯捷中国 - 版权所有示意性样例二级流程设备规划流程设备调配流程设备日常维护管理流程设备报废流程采购管理流程库存控制流程仓储管理流程设备维护体系的协调流程 设备报废流程设备年度计划流程设备资源的调配流程物资供应年度目标设定流程供应商准入流程物资入库流程设备日常维护保养流程作业队安全库存设定流程物资出库流程设备交接验收流程供应商评审流程物资退库流程物资需求计划审批流程设备故障维修流程设备内部租赁流程物资采购执行流程物资采购计划/物资调拨计划的制定流程作业队紧急维修流程设备采购执行流程设备巡回检修流程设备外部索赔流程预防性维修流程采购招标流程物资内部调拨/移库流程故障根源分析流程采购合同评审流程生产与物资供应的协调流程设备管理检查流程生产与设备维修的协调流程二级流程由一系列前后相关的业务活动组成? 2007 凯捷中国 - 版权所有示意性样例三级流程设备规划流程设备调配流程设备日常维护管理流程设备报废流程采购管理流程库存控制流程仓储管理流程设备维护体系的协调流程 设备报废流程设备年度计划流程设备资源的调配流程物资供应年度目标设定流程供应商准入流程物资入库流程设备日常维护保养流程作业队安全库存设定流程物资出库流程设备交接验收流程供应商评审流程物资退库流程物资需求计划审批流程设备故障维修流程设备内部租赁流程物资采购执行流程物资采购计划/物资调拨计划的制定流程作业队紧急维修流程设备采购执行流程设备巡回检修流程设备外部索赔流程预防性维修流程采购招标流程物资内部调拨/移库流程故障根源分析流程采购合同评审流程生产与物资供应的协调流程设备管理检查流程生产与设备维修的协调流程三级流程基本上是二级流程中业务活动模块的展开? 2007 凯捷中国 - 版权所有示意性样例结束四级流程流程名称：设备巡回检修 流程编号：PIE3.5 流程拥有者：总部设备物资部区域设备物资管理部计划员区域设备物资管理部巡检员作业队维修组事业部设备物资部作业队操作员重点说明开始12制定巡检的计划向操作员讲解操作和维护要领设备操作规程和保养检查清单3检查设备的状况和维修记录45否汇报设备异常情况是否进行故障根源分析巡检员与维修组、操作员一起进行故障根源分析是678故障根源分析故障根源分析故障根源分析1211910进行现场维修将故障列入维修计划对故障进行记录当场解决？否是13将维修记录归档维修记录四级流程是三级流程核心步骤的进一步细化? 2007 凯捷中国 - 版权所有流程和制度的关系广义的企业管理制度，指的是企业员工在企业生产经营活动中需要共同遵守的规范和准则的总称，这些规范和准则可按管理角度不同分为两类：规则性的规范和程序性规范制度的适用情况适用于业务操作中的某个具体环节，该环节客观上存在着多种可行的操作方式，这时可以采用制度来对各种方式适用的情况与条件加以界定规则性规范程序性规范规则性规范针对的是某些具体的岗位与业务操作，规定有关的行为必须符合的前提和条件框架