公共部门人力资源管理（第三版）滕玉成-第8章 绩效考核与管理.pptVIP

公共部门人力资源管理 （第三版） 公共管理系列教材 8.3 绩效考核者与绩效考核方法 * 1.上级主管考核 2.同事 3.下属 4.被考核者本人 5.服务对象 8.3.1 绩效考核者 公共部门人力资源管理 （第三版） 公共管理系列教材 8.3 绩效考核者与绩效考核方法 * 1.基于员工特征的绩效考核方法 （1）排序法。 （2）对比法。 （3）强制分配法。 8.3.2 绩效考核方法 公共部门人力资源管理 （第三版） 公共管理系列教材 8.3 绩效考核者与绩效考核方法 * 2.基于员工行为的绩效考核方法 （1）清单法。 （2）关键事件法。 （3）评价量表法。 （4）行为锚定评价量表法。 （5）混合标准量表法。（6）行为观察量表法。 3.基于工作结果的绩效考核方法 （1）指数考核法。 （2）目标管理法。 8.3.2 绩效考核方法 公共部门人力资源管理 （第三版） 公共管理系列教材 8.3 绩效考核者与绩效考核方法 * 绩效考核误差产生的原因： 一是由于绩效考核本身难度很大； 二是绩效考核过程中的微小失误都可能导致人力资源管理中明显的不良后果； 三是绩效考核容易受主观因素的影响。 8.3.3 绩效考核误差的产生与减少措施 公共部门人力资源管理 （第三版） 公共管理系列教材 8.3 绩效考核者与绩效考核方法 * 绩效考核误差产生的原因： 一是由于绩效考核本身难度很大； 二是绩效考核过程中的微小失误都可能导致人力资源管理中明显的不良后果； 三是绩效考核容易受主观因素的影响。 降低考核误差发生率采取的措施？ 8.3.3 绩效考核误差的产生与减少措施 公共部门人力资源管理 （第三版） 公共管理系列教材 8.4 绩效反馈与绩效改进 * 目前，我国绝大多数公共组织并没有真正意义上的绩效反馈，即使有也仅是公布结果而已，这实际上从一个侧面反映了我国公共部门员工绩效管理的现状。 绩效考核面谈则是绩效反馈的一种主要方式，当然，也是绩效沟通的一种表现形式。 面谈组织者应当认真对待绩效考核面谈的每一个环节，保证面谈达到预期目的。 8.4.1 绩效反馈 公共部门人力资源管理 （第三版） 公共管理系列教材 8.4 绩效反馈与绩效改进 * 1.面谈的程序 （1）准备。 （2）面谈开场。 （3）被考核者自我考核。 （4）面谈者向被考核者说明考核结果。 （5）双方商谈。 （6）进一步讨论。 （7）结束面谈。 8.4.1 绩效反馈 公共部门人力资源管理 （第三版） 公共管理系列教材 8.4 绩效反馈与绩效改进 * 2.面谈应注意的问题 （1）保持友好认真的态度，建立彼此的互相信任。 （2）面谈者要清楚说明面谈的目的，先肯定成绩，再指出缺点，优缺点并重，更要找出原因。 （3）考核以事实为依据。 （4）对事不对人，集中讨论绩效而不是性格等，避免涉及无关的问题。 （5）焦点集中于未来的绩效改善，而不是追究既往的问题。 （6）面谈者要专心把握面谈的局面，避免冷场，避免出现双方的冲突和僵局。 （7）以积极的方式结束面谈。 8.4.1 绩效反馈 公共部门人力资源管理 （第三版） 公共管理系列教材 8.4 绩效反馈与绩效改进 * 3.针对几种典型被考核者的面谈技巧 （1）优秀的下级。 （2）与前几次比没有显著进步的被考核者。 （3）绩效差的被考核者。 （4）年龄大的、工龄长的被考核者。 （5）过分雄心勃勃的被考核者。 （6）沉默内向的被考核者。 （7）发火的被考核者。 8.4.1 绩效反馈 公共部门人力资源管理 （第三版） 公共管理系列教材 8.4 绩效反馈与绩效改进 * 1.员工绩效状况分类 （1）核心型员工。 （2）骨干型员工。 （3）问题型员工。 （4）僵化型员工。 8.4.2 绩效改进 骨干型 核心型 僵化型 问题性 低 高 工作绩效 低 高 变化发展潜力 公共部门人力资源管理 （第三版） 公共管理系列教材 8.4 绩效反馈与绩效改进 * 2.绩效改进措施 （1）帮助员工改进下一轮工作的绩效。 （2）实施各项人力资源政策。 （3）开发人力资源管理信息。 8.4.2 绩效改进 公共部门人力资源管理 （第三版） 复习思考题 公共管理系列教材 1.你觉得应如何界定绩效？它有何特点？ 2.绩效管理与绩效考核有何关系？ 3.如何理解绩效管理的模型与流程？ 4.如何理解绩效项目、绩效指标、绩效标准和绩效指标体系？ 5.如何提取绩效指标和确定其权重？试举例说明之。 6.绩效标准有哪些？试举例说明之。 7.如何理解绩效等次？ 8.绩效考核者有哪些？ 9.何为360度绩效考核反馈系统？如何实施？ 10.熟悉各种绩效考核方法。 * 公共