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售票员工作流程图 岗 前准 备工作 开 机 售票工作 要求：岗前准备工作须在上岗前就绪 打开微机电源、检查售票设备登录系统、核对票号 问候旅客、接进票款唱收票款、当面验钞 询问到站等，做到“四问” 确认车型、输入信息、打印车票 按要求着装、佩证和化淡妆 整理电脑桌面、做好每日清洁卫生检查票据、零钞、保险等工具的准岗前准备、提前 10 分钟进入系统 1、向旅客问好:你好! 2、唱收款，并在旅客视线内验钞； 3、询问到达站点、张数、票价、发车时间； 4、旅客确认后，打印车票； 5、检查车票，并向旅客交代找补款额、票种、张数、发车时间； 6、旅客离开后将票款收入抽屉。 退票、废票处理 撕下车票
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