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售后服务部岗位架构及岗位职责 一、主要职责 1、查单：查询客户的订单进度并及时回复。 2、发货：已完成的订单及时安排发货。 3、售后返修：及时处理经销商在安装产品后出现的问题（少 货及返修）。 二、部门人员构架 售后经理 售后经理 客服文员 查单跟踪专员 售后返修专员 发货专员 三、部门各岗位工作及职责 客服文员工作及职责:客服对接、发货对接、资料整理及录入 1、客服对接工作职责： 负责接听及回复客户的查单电话，并做好查单记录， 登记好《查单登记表》并录入电脑。（见附件） 负责把每天的查单事项及时转交给查单跟踪专员。 负责把查单跟踪专员的订单进度情况登记《查单登记 表》，并及时回复客户。 负责
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