预约诊疗制度与流程图.docx

. 专业 . 专业.专注 . word 完美格式 word 完美格式 . . 预约诊疗服务工作制度 为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下： 门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作 ，负责预约挂号服务 的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。 预约挂号适用于初诊 、复诊患者。预约挂号方式包括现场预 3.本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号约、电话预约二种方式 3.本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号 为辅。预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。 为方便患者 ，导诊预约台具体办理预约挂号手续 、登记联 络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。 预约工作人员每天下午 16 点 30 前将预约就诊患者需求整理后 报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。 预约患者就诊当天（10 点前）到导诊预约台通报本人有关信 息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。 导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。 医院通过网络 、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。 为保障预约门诊工作的有序开展 ，各科室和医生严格按要求 出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午 16 点前告知门诊部。 我院转诊工作由医疗服务部负责，与门诊部及预约工作人员 做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。 预约挂号流程图 预约挂号流程图 电话预约挂号现场预约挂号门诊大厅挂号处取预约号、交费专家门诊就诊付费完成检查和取药离院 电话预约挂号 现场预约挂号 门诊大厅挂号处取预约号、交费 专家门诊就诊 付费 完成检查和取药 离院