国家开放大学电大专科《客户关系管理》2022期末试题及答案（试卷号2417）.docx

国家开放大学电大专科《客户关系管理》 2022 期末试题及答案（试卷号 2417） A.80%的低价值客户 B．20%的高价值客户 C．全部客户 D．80%的低价值客户 2．企业与客户接触的直接渠道的基本模式为()。 A．生产者——中间商——消费者 B．生产者——消费者 C．中间商——消费者 D．生产者——中间商 3．互动营销强调()。 A．企业和相关企业之间只是交易和竞争的关系 B．企业和消费者间交互式交流的双向推动C．企业对消费者的单向推动 D．以上均正确 4．在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是()。 A．公司远景和公司战略 B．企业价值 C．业务流程设计 D．企业文化 5.汽