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经销商售后服务规范 目录: 第一部分 礼仪规范 第二部分 维修服务流程 第三部分 用户档案建立与管理 第四部分 售后服务质量反馈与改善 第五部分 部分产品基本问题及处理方法 第一部分 礼仪规范 第一条：仪表端庄、整洁 1、 头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 2、 指甲：指甲不能太长，应注意经常修剪，女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 3、 胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 4、 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 5、 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 第二条：外表穿着与精神状态 1、传召公司统一的维修工作服上门服务以彰显
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