消费者的合法权益.pptVIP

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 消费者的合法权益 受法律保护 市一中：倪红军 第一页，共三十五页。 教学目标 ※1.识记消费者的主要权利,我国维护消费者权益的立法、组织机构和解决消费者争端的一般途径及程序。 2.提高运用分析能力,懂得如何维护消费者的合法权益。 3.帮助学生树立权利与义务相统一的观点,使之明白在享有权利的同时,也应当尊重他人的合法权益。 教学重点.难点 作为消费者,如何维护自身的合法权益是本课的重点和难点。 第二页，共三十五页。 维护消费者权益的法律、法规 消费者权益保护法 广告法 产品质量法 计量法 食品卫生法 药品管理法 价格法 标准化法 反不正当竞争法 商标法 民法通则 关于惩治生产、销售伪劣商品犯罪的 第三页，共三十五页。 《中华人民共和国消费者权益保护法》 ———基本法律 直接目的、根本任务： 适用范围： 保护消费者的合法权益 包括购买、使用商品和接受服务等方面 第四页，共三十五页。 消费者享有的权益 安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 求偿权 人格尊严和民族风俗受尊重权 其它权 第五页，共三十五页。 据调查表明，1996年全国城市有近1/4的家庭、涉及5000万消费者，在消费中受到不同程度损害。受损害者中，主动寻求解决的仅为22.3%，近70%的自认倒霉。受侵害后，通过各种渠道主动寻求解决的消费者中，有73.8%的人挽回了经济损失，挽回的金额约为11亿元。 资料卡 第六页，共三十五页。 课堂讨论： 消费者的合法权益受侵害后，采取息事宁人、忍气吞声、自认倒霉的态度，这是一种美德吗？ 课堂讨论 第七页，共三十五页。 消费者要依法维护自己的合法权益 要增强法律意识； 要通过有效途径来维护自己的合法 权益。 一 方 面： 另一方面： 第八页，共三十五页。 维护消费者权益的组织机构 各级人民政府及工商行政管理等部门 行政机关 公安机关、人民检察院、人民法院 司法机构 消费者协会和其他消费组织 社会团体 大众传播媒介,如:报刊.广播.电视台等 舆论监督工具 你知道吗? 第九页，共三十五页。 消费者权益受到损害后寻求解决的 一般途径： 与经营者协商和解 不成 请求消协调解 不成 向行政部门申诉 不成 提请仲裁机关仲裁 不成 向人民法院诉讼 第十页，共三十五页。 第十一页，共三十五页。 辩一辩： 在我国，消费者的合法权益受法律 保护，许多经营者因此把顾客称为 “上帝”。可见，消费者只有权利， 不必履行什么义务。 第十二页，共三十五页。 遵守社会公德，尊重生产经营者的劳动和服务；选购时爱护商品：应按说明书安装、使用、维护和保养商品；退货时应提供购物凭证；等等。 消费者应履行的义务： 第十三页，共三十五页。 消费者要学法、知法、守法、用法、护法 第十四页，共三十五页。 小结 1、保护消费者合法权益的基本法律—— 2、消费者权利的内容 安全权、知情权 自主选择权、公平交易权 求偿权、人格尊严和民族习惯受尊重权、其它权利 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十五页，共三十五页。 小结 3、维护消费者权利的组织机构 各级政府 工商和其它行政部门 司法机关 消费者协会 舆论监督 4、解决的途径 协商和解 消协调解 向行政部门申诉 仲裁 向法院诉讼 第十六页，共三十五页。 课堂练习 张某约了几位朋友到一家酒店聚餐。他点了 12道菜后，服务员说不够600元的最低消费 标准。在与酒店协商不成的情况下，他只好 又随便加了几道菜。酒店的这一做法（ ） 侵害了消费者对商品和服务的自主选择权 有利于服务业的发展，是合法的 属于强买强卖的行为 侵犯了消费者的人格尊严 AC 第十七页，共三十五页。 材料一： 关某被一商场老板何某笑脸迎进。何某 力推荐关某本不想购买的衣服，并硬将衣服 给关某穿上。关某感觉不如意，但何某拉下 脸说：“穿了，不买不行！”见何某身旁还立 有个满脸凶相的人，关某无奈地问其产地， 何某答曰：“问什么，拿钱！”在另一家服装 城，关某发现与自己200元“买”来的完全一样 的衣服，标价才80元。请问： 1、何某的行为侵犯了关某的哪些权利？ 2、关某应怎么办？请你为关某出出主意。 第十八页，共三十五页。 材料二： 2003年7月，李小宁同学为了暑期里学电脑， 征得家长同意后，花了近1万