销售技巧之客户技巧.pptVIP

* 接近客户的技巧 “接近客户的三十秒，决定了销售的成败”这是成功销售人共同的体验，那么接近客户到底是什么意义呢？接近客户在专业销售技巧上，我们定义为“由接触潜在客户，到切入主题的阶段。” 一、什么是接近 1、明确您的主题 2、选择接近客户的方式 　　接近客户有三种方式——电话、直接拜访、信函。 第一页，共二十二页。 3、什么是接近话语 步骤1：称呼对方的名 步骤2：自我介绍 步骤3：感谢对方的接见 步骤4：寒喧 步骤5：表达拜访的理由 步骤6：讲赞美及询问 第二页，共二十二页。 4、接近注意点 从接触客户到切入主题的这段时间，您要注意以下二点： 　　打开潜在客户的“心防”： 他是“主观的” 他是“防卫的” 第三页，共二十二页。 二、接近前的准备 1、练好口才 打开陌生人的嘴? 如何发展客户的网络呢? 将您知道的资料写下来? 如何落实? 让您的话具有震撼力? 将要讲的说话全部写出来 将写好的讲词再熟读 找人喂招 收获大 习惯成自然 令客户信服感动? 2、每天交四个朋友 第四页，共二十二页。 三、电话接近客户的技巧 1、准备的技巧 　　打电话前，您必须先准备妥下列讯息： 　　?潜在客户的姓名职称； 　　?企业名称及营业性质； 　　?想好打电话给潜在客户的理由； 　　?准备好要说的内容 　　?想好潜在客户可能会提出的问题； 　　?想好如何应付客户的拒绝。 　　以上各点最好能将重点写在便笺纸上。 第五页，共二十二页。 2、电话接通后的技巧 3、引起兴趣的技巧 4、诉说电话拜访理由的技巧 5、结束电话的技巧 第六页，共二十二页。 四、Cold-call找生意 1、为什么要Cold-call找生意 2、Cold-call找客户的要诀 第七页，共二十二页。 五、使用信函接近客户的技巧 使用信函接近客户的技巧 直接拜访客户的技巧 面对初次见面的客户 进入销售主题的技巧 第八页，共二十二页。 第九页，共二十二页。 第十页，共二十二页。 第十一页，共二十二页。 第十二页，共二十二页。 第十三页，共二十二页。 第十四页，共二十二页。 第十五页，共二十二页。 第十六页，共二十二页。 *